運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退換貨可自動(dòng)理賠是什么意思?

本文主題淘寶,淘寶顧客,淘寶問(wèn)答。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退換可全自動(dòng)索賠代表什么意思？最近打開(kāi)手機(jī)天貓，在首頁(yè)會(huì)顯示祝賀你了獲得“全本年度退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的權(quán)益。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)意味著啥意思?是一切商品都具有該權(quán)益嗎?下面大伙兒討論一下手機(jī)天貓“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”常見(jiàn)問(wèn)題。

還定義圖

顧客依據(jù)手機(jī)天貓app客戶端下單購(gòu)買獨(dú)特商品(以詳情頁(yè)顯示“享退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)志為規(guī)范，未顯示上述所說(shuō)情況標(biāo)志的商品即兼容問(wèn)題“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”)的，即有機(jī)會(huì)具有手機(jī)天貓或商家肩負(fù)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”(一部分顧客很有可能因?yàn)檐囯U(xiǎn)公司原因無(wú)法獲得成功被選購(gòu)商業(yè)保險(xiǎn)，可否具體獲得“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”以顧客“確認(rèn)訂單”網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面是否顯示退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)廣告文案及標(biāo)志為規(guī)范)。“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”全稱作“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退物流費(fèi)用危害商業(yè)險(xiǎn)”，具有“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的訂單信息在顧客淘寶網(wǎng)淘寶確認(rèn)收貨前開(kāi)展申請(qǐng)辦理退換貨或退貨規(guī)定的，車險(xiǎn)公司將對(duì)退貨整個(gè)過(guò)程中導(dǎo)致的退貨單程運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行理賠。

還商業(yè)險(xiǎn)事項(xiàng)圖

1、保險(xiǎn)期：自店家配送之日起至顧客淘寶網(wǎng)淘寶確認(rèn)收貨(包括系統(tǒng)請(qǐng)求超時(shí)淘寶網(wǎng)淘寶確認(rèn)收貨)或交易關(guān)閉之時(shí)止，以先后順序較早造成者為規(guī)范。

2、索賠申請(qǐng)申請(qǐng)辦理：顧客必須在商業(yè)保險(xiǎn)期限內(nèi)開(kāi)展申請(qǐng)辦理退換貨或退貨的申辦(申辦方式手機(jī)天貓-“我”-“待提貨”–找尋已選購(gòu)商業(yè)保險(xiǎn)的訂單信息-“退換貨”-選擇“我覺(jué)得申請(qǐng)辦理退換貨”或“我覺(jué)得退貨”)

3、理賠標(biāo)準(zhǔn)：保險(xiǎn)費(fèi)用為車險(xiǎn)公司認(rèn)可的物流貨運(yùn)企業(yè)一樣線路(顧客的提貨地與店家退換地間)至少快遞首重物流收費(fèi)，獨(dú)立訂單信息較大不超過(guò)rmb25元。顧客實(shí)際所支付的退物流費(fèi)用低于保險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)，車險(xiǎn)公司按照顧客實(shí)際支付的運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行賠付;顧客實(shí)際所支付的退物流費(fèi)用高過(guò)保險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)，車險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)費(fèi)用賠付。(各線至少快遞首重物流收費(fèi)參考聯(lián)接：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)

4、理賠流程：店家想要顧客的申請(qǐng)辦理退換貨或退貨申辦后，顧客應(yīng)明確退換貨運(yùn)物流詳細(xì)信息精準(zhǔn)并先支付退物流費(fèi)用。店家明確收到退換(非新手快遞上門方法下，系統(tǒng)很有可能需待交易結(jié)束就可以確立店家是否明確收到退換)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)式開(kāi)展索賠申請(qǐng)申請(qǐng)辦理。車險(xiǎn)公司會(huì)在三天內(nèi)進(jìn)行理賠審核處理，審核通過(guò)后，賠付信用額度將支付至顧客支付寶帳號(hào)。若顧客選擇由第三方墊付退物流費(fèi)用，則車險(xiǎn)公司可按照顧客與第三方的服務(wù)承諾將理賠償費(fèi)賠付給該第三方。

5、理賠限制：

1)顧客不符合綜合服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)辦理退換貨或退貨相關(guān)規(guī)范、與商家未就退換/退貨達(dá)成一致提議，或無(wú)法商業(yè)保險(xiǎn)期限內(nèi)馬上開(kāi)展索賠申請(qǐng)申請(qǐng)辦理的，車險(xiǎn)公司將拒絕理賠;

2)車險(xiǎn)公司僅在理賠標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)對(duì)顧客退物流費(fèi)用進(jìn)行理賠，發(fā)物流費(fèi)用(包括退貨場(chǎng)景下退貨的發(fā)物流費(fèi)用)、顧客馬上回絕接受導(dǎo)致的退回耗費(fèi)、商品質(zhì)損及其他與退物流費(fèi)用無(wú)關(guān)緊要的耗費(fèi)均無(wú)法理賠;

3)理賠基本原則是在保險(xiǎn)費(fèi)用范圍內(nèi)以實(shí)際危害為限，對(duì)于未造成或已由其他第三方賠付的危害未作賠付，此外保險(xiǎn)費(fèi)用很有可能小于顧客實(shí)際退物流費(fèi)用信用額度，對(duì)于超出保險(xiǎn)費(fèi)用的耗費(fèi)無(wú)法賠付;

4)僅退款不牽涉到退換，不導(dǎo)致退物流費(fèi)用，因此無(wú)法理賠;

5)選擇獨(dú)立物流公司寄到方式，盡量填完適當(dāng)?shù)耐素泦翁?hào)，請(qǐng)求超時(shí)沒(méi)有填完退貨單號(hào)或者訂單號(hào)填完有誤都將導(dǎo)致無(wú)法理賠;

6)就同一物流貨運(yùn)訂單編號(hào)明確指出2次及2次以上索賠，車險(xiǎn)公司對(duì)第二次及第二次以上索賠不負(fù)一切負(fù)責(zé)任;

7)就同一購(gòu)物訂單編號(hào)(包含同一訂單信息下的好幾份商品)明確指出2次及2次以上索賠，車險(xiǎn)公司對(duì)第二次及第二次以上索賠不負(fù)一切負(fù)責(zé)任;

8)受益人、收益人及其受托人若存在有心/有意行為(如有心生產(chǎn)加工保險(xiǎn)事故)、騙保行為(如顧客在未造成實(shí)際退換物流貨運(yùn)時(shí)往車險(xiǎn)公司提供謊報(bào)貨運(yùn)物流詳細(xì)信息、店家未實(shí)際配送/顧客未實(shí)際提貨/顧客未實(shí)際退換等買賣雙方串通假冒退換)、發(fā)現(xiàn)異常狀況(如顧客退換物流貨運(yùn)一開(kāi)始時(shí)間早于店家配送物流貨運(yùn)結(jié)束時(shí)間、顧客未依據(jù)有經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)證書的經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸物流企業(yè)進(jìn)行退換)等的，經(jīng)車險(xiǎn)公司合理辨別后，車險(xiǎn)公司將拒絕理賠。

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