電商運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)有哪些

本文主題淘寶,淘寶能力,淘寶問(wèn)答。

電商運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)是一樣的，都是需要把事情從頭到尾做好。實(shí)際上，電商運(yùn)營(yíng)也就是管理電商的工作。優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng)管理者，必須將電商運(yùn)營(yíng)的框架和方向制定好，而且要把握好細(xì)節(jié)，因?yàn)榭蚣芤彩怯泻芏嗟募?xì)節(jié)構(gòu)成的。通俗來(lái)說(shuō)就是電商運(yùn)營(yíng)就是為電商制定戰(zhàn)略、布局戰(zhàn)術(shù)。

目前電商可以分為買(mǎi)賣(mài)模式和平臺(tái)模式，所謂買(mǎi)賣(mài)模式也就是自買(mǎi)自賣(mài)的自營(yíng)類(lèi)目，平臺(tái)模式是自己搭建平臺(tái)，引入品牌商或者淘寶店家，包括B2C和C2C.買(mǎi)賣(mài)模式需要的是效率，包括選品以及成本控制，選取適合的品類(lèi)切入，通過(guò)成本的壓縮提高價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這就要求選品團(tuán)隊(duì)以及從上游供貨商的議價(jià)權(quán)、庫(kù)存管理能力、運(yùn)營(yíng)效率、甚至到物流環(huán)節(jié)的控制能力要足夠強(qiáng)悍，特點(diǎn)是要求平臺(tái)比較重，對(duì)于以上團(tuán)隊(duì)的要求很高，同時(shí)在流程的控制上能力也更強(qiáng)。平臺(tái)模式下按盈利模式又可以分為淘寶和天貓為代表的兩種方式，淘寶通過(guò)廣告位盈利，天貓依靠租金+提成盈利。平臺(tái)模式成敗的關(guān)鍵就在于流量，就像做商業(yè)地產(chǎn)，搭建起一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，招商入駐，收取租金+提成，只要有顧客來(lái)，剩下的就是營(yíng)收。模式上比較輕?！疽粋€(gè)判斷，集市型電商（C2C）比如淘寶、代購(gòu)性網(wǎng)站只是一個(gè)過(guò)渡態(tài)，最終更規(guī)范更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)還是在商場(chǎng)型的B2C電商完成，這是趨勢(shì)，因此目前的代購(gòu)型海淘網(wǎng)站長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看必然轉(zhuǎn)型，所以也能看到很多這類(lèi)C2C網(wǎng)站為什么希望向B2C類(lèi)靠攏的原因?！?/p>

比價(jià)網(wǎng)站（一淘類(lèi)，略）導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站

線(xiàn)上電商的引流，按CPS、CPC、或者純粹的租金形式。【比如什么值得買(mǎi)、調(diào)調(diào)、折800、口袋購(gòu)物】【用戶(hù)畫(huà)像：大二學(xué)生、職場(chǎng)新人，對(duì)價(jià)格較為敏感的3-8年的白領(lǐng)，三四線(xiàn)城鎮(zhèn)青年（價(jià)格敏感，單價(jià)中等以上，足夠覆蓋物流成本的商品）】【一個(gè)判斷，導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)賣(mài)流量盈利，這種模式下，盈利的天花板不高，因此可以看到什么值得買(mǎi)類(lèi)目的擴(kuò)充，都開(kāi)始賣(mài)機(jī)票賣(mài)住宿了，這是品類(lèi)層級(jí)的橫向拓展，而模式上的橫向嘗試目前并沒(méi)看到有導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站往自營(yíng)類(lèi)目靠，和商城戰(zhàn)略合作是個(gè)不錯(cuò)的選項(xiàng)】

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

【線(xiàn)下流量分發(fā)站，擴(kuò)大線(xiàn)下實(shí)體的消費(fèi)半徑，線(xiàn)下引流方式的拓展。美團(tuán)直接從消費(fèi)入手，大眾點(diǎn)評(píng)由點(diǎn)評(píng)切入消費(fèi)】

特賣(mài)網(wǎng)站

由來(lái)：知名品牌的積存或者退貨需要一個(gè)處理出口，但是這種處理又不能對(duì)原有的正品銷(xiāo)售渠道、價(jià)格體系造成傷害，所以就必須和常規(guī)渠道區(qū)隔開(kāi)來(lái)，表現(xiàn)在和常規(guī)商品不在同一個(gè)地方售賣(mài)，很可能需要資質(zhì)授權(quán)，商品數(shù)量不一定大，售后服務(wù)和正常渠道不一樣。就像線(xiàn)下的奧特萊斯。特賣(mài)網(wǎng)站的人群：追求潮流，對(duì)價(jià)格敏感，追求大品牌，但卻不要求確定的某品牌。用戶(hù)畫(huà)像：沒(méi)有收入的大學(xué)生、剛畢業(yè)收入較低的職場(chǎng)人士。【特賣(mài)網(wǎng)站初期可能確實(shí)采用的是這種做法，但一旦形成規(guī)模，就可以拓展網(wǎng)站的邊界，比如橫向拓展商品買(mǎi)賣(mài)方式，不再局限于特賣(mài)，也可以是促銷(xiāo)的任何商品甚至是不促銷(xiāo)的商品，縱向拓展商品品牌，可以由知名品牌向泛品牌、小品牌拓展】

奢侈品網(wǎng)站

作為線(xiàn)下渠道的補(bǔ)充，但很次要，并不看好奢侈品電商品牌方有很強(qiáng)的話(huà)語(yǔ)權(quán)拿到貨源，注重產(chǎn)品和服務(wù)而非價(jià)格（不要破壞商品的稀缺性，滿(mǎn)足用戶(hù)的身份感、滿(mǎn)足感），找到目標(biāo)群體?！居脩?hù)畫(huà)像：工作若3-10年，手頭有些富余，希望給女友或自己買(mǎi)一個(gè)；希望給自己買(mǎi)一個(gè)，但對(duì)價(jià)格】目前奢侈品電商很多銷(xiāo)售假貨，劣幣驅(qū)逐良幣，即使是正品其生存空間也被假貨擠壓，不管正品或是假貨對(duì)于用戶(hù)都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，因此，如何解決假貨問(wèn)題，讓用戶(hù)信任是重點(diǎn)，而不依靠低價(jià)。

細(xì)分人群的電商

細(xì)分人群的電商之所以存在就是因?yàn)榫C合性網(wǎng)站淘寶京東品類(lèi)、商品太多，用戶(hù)找到目標(biāo)商品的成本太高，導(dǎo)致了細(xì)分領(lǐng)域電商的存在。比如楚楚街，精準(zhǔn)聚焦于年輕群體，按性別區(qū)隔展示，這類(lèi)人群對(duì)于價(jià)格敏感度很高。

細(xì)分品類(lèi)的電商

化妝品的聚美、樂(lè)蜂網(wǎng)，禮物說(shuō)，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)，主打母嬰的...【一個(gè)判斷，細(xì)分需求始終存在，機(jī)會(huì)也還在，和其他類(lèi)型的電商最大的不同是如何找到目標(biāo)人群顯得更為重要】

什么品類(lèi)適合垂直：非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、高毛利的商品，比如紅酒、化妝品、家居。

2、電商運(yùn)營(yíng)管理者應(yīng)該具備的能力

（1）學(xué)習(xí)能力。電商運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，這樣才能讓自己管理的團(tuán)隊(duì)不管進(jìn)步。（2）分析能力。電商運(yùn)營(yíng)者要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，對(duì)市場(chǎng)分析，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這些都需要具有極強(qiáng)的分析能力。（3）管理能力。沒(méi)有有效的管理，就算有好的團(tuán)隊(duì)也很難發(fā)揮出真正的價(jià)值。（4）執(zhí)行能力，電商運(yùn)營(yíng)者的執(zhí)行能力可以直接影響店鋪的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)的工作效率。（5）決策能力，電商運(yùn)營(yíng)者的最終的決策完全可以改變一個(gè)店鋪的命運(yùn)。所以電商運(yùn)營(yíng)者必須要具備有優(yōu)秀的決策能力。3、電商運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容一般來(lái)說(shuō)，電商運(yùn)營(yíng)要做的事，就是協(xié)調(diào)好客服、美工、推廣、庫(kù)房、售前售后等等的工作崗位。而運(yùn)營(yíng)體系包括有：（1）產(chǎn)品（2）消費(fèi)者（3）流量（引流）（4）轉(zhuǎn)化（優(yōu)化）（5）消費(fèi)者粘貼（營(yíng)銷(xiāo)）其中，產(chǎn)品和消費(fèi)者是電商運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)斷電，而流量、轉(zhuǎn)化和消費(fèi)者粘貼性是電商運(yùn)營(yíng)的三個(gè)要素。也就是說(shuō)電商運(yùn)營(yíng)是用來(lái)解決從上游產(chǎn)品到下游消費(fèi)者之間的流程線(xiàn)，而要保證這條流程線(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)通暢，就要解決前期流量、中期轉(zhuǎn)化以及后期的消費(fèi)者粘貼性這三個(gè)要素方面的問(wèn)題。4、電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要注意的事項(xiàng)（1）分析、整理市場(chǎng)的需求。對(duì)一家公司的管理者來(lái)說(shuō)，最重要的就是要了解市場(chǎng)需求，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上面提出相應(yīng)的改善建議和方案，并且對(duì)這些建議和方案進(jìn)行討論、分析，以最終確定它們是否可行。另外在必要的時(shí)候，電商公司的管理者還應(yīng)該進(jìn)行一些調(diào)查取證以及分析統(tǒng)計(jì)，然后綜合評(píng)出這些建議和方案的可行性。（2）營(yíng)銷(xiāo)策劃。營(yíng)銷(xiāo)策劃包括前期的市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、編輯策劃文案，說(shuō)明業(yè)務(wù)流程內(nèi)容等等。通常來(lái)說(shuō)，策劃是運(yùn)營(yíng)前期的關(guān)鍵因素，因?yàn)橹挥胁邉澓镁唧w的營(yíng)銷(xiāo)方案，最終才可能會(huì)有很好的結(jié)果，而且前期的策劃還會(huì)涉及很多線(xiàn)上、線(xiàn)下的市場(chǎng)因素，我們需要按照實(shí)際的需求來(lái)進(jìn)行非常有效的規(guī)劃。比如產(chǎn)品的標(biāo)題和內(nèi)容要怎么展示，功能鍵該如何擺放，框架如何，排版怎么排，文案怎么寫(xiě)，色彩怎么搭配，以及文字、廣告等等方面如何展示，等等，都需要我們進(jìn)行合理的規(guī)劃。（3）做好每個(gè)崗位的溝通、協(xié)調(diào)工作。管理者的角色應(yīng)該更多的體現(xiàn)在這一方面。所以運(yùn)營(yíng)總監(jiān)要甚至電商的整個(gè)崗位的運(yùn)營(yíng)情況，那么他的知識(shí)面相來(lái)說(shuō)也是要比較全面的。另外運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還要負(fù)責(zé)和店長(zhǎng)、庫(kù)房管理、設(shè)計(jì)、策劃等等人員的溝通、協(xié)調(diào)工作。

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