我收到一條延遲發(fā)貨主動賠付的消息通知-我該如何處理

本文主題天貓店運營,淘寶報備,淘寶問答。

定制、預(yù)售類目不執(zhí)行自動賠付。具體規(guī)則可點此查看。

FAQ：

Q1：自動賠付類目生效時間？

A1：自動賠付是指：天貓判定商家存在延遲發(fā)貨（買家付款后48小時內(nèi)無物流攬收記錄），平臺會主動賠付給消費者紅包。

自動賠付各類目生效時間點此查看。

注：若與消費者有另外約定發(fā)貨時間，親可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行報備。子訂單賬戶需要授權(quán)后才能看到報備入口哦；授權(quán)路徑：【賣家中心】-【子賬號管理】-【員工管理】找到要授權(quán)的子賬號點擊“修改權(quán)限”-【物流管理】-【延遲發(fā)貨報備】，授權(quán)成功后可以通過對應(yīng)授權(quán)子賬戶操作報備。

Q2：訂單被執(zhí)行賠付后，消費者是否還可以發(fā)起“發(fā)貨問題”投訴？

A2：系統(tǒng)賠付后，消費者不能發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”原因的投訴，但可以選擇其他原因的投訴如：缺貨、虛假發(fā)貨。

Q3：新規(guī)上線后一個訂單最多會賠付多少金額？

A3：一筆訂單消費者最多投訴一次。故最多賠付是實付金額的35%，500元上限。

Q4：買家付款后24小時內(nèi)，商家未及時上傳物流單號會有什么處罰？

A4：暫無單筆訂單的處罰，但該節(jié)點數(shù)據(jù)會成為影響商品曝光的因子，建議您及時發(fā)貨。

Q5：物流時效達到什么標(biāo)準(zhǔn)可以提升商品曝光？

A5：商品搜索曝光是根據(jù)店鋪與商品的綜合數(shù)據(jù)進行計算，物流時效將會成為其中一個因素，建議您提升物流時效數(shù)據(jù)將有機會獲得排序優(yōu)勢。店鋪物流時效數(shù)據(jù)看板點此進入。

Q6：如果因快遞公司原因?qū)е聰埵沼涗浳椿貍骰蜓舆t回傳怎么辦？

A6：平臺發(fā)貨以物流公司回傳后在訂單“物流詳情”顯示“已攬收/攬件”為準(zhǔn)，若快遞公司導(dǎo)致物流信息缺失或延遲的屬于商家責(zé)任，建議您選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司進行合作，并在發(fā)貨后及時關(guān)注訂單物流狀態(tài)更新，以免造成賠付。

Q7：因特殊事件如重大會議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦？

A7：如果因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致無法按照約定時間發(fā)貨，

親可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行報備。子訂單賬戶需要授權(quán)后才能看到報備入口哦；授權(quán)路徑：【賣家中心】-【子賬號管理】-【員工管理】找到要授權(quán)的子賬號點擊“修改權(quán)限”-【物流管理】-【延遲發(fā)貨報備】，授權(quán)成功后可以通過對應(yīng)授權(quán)子賬戶操作報備。

Q8：若存在消費者非正常拍下怎么辦？

A8：天貓會根據(jù)消費者的行為進行主動排查，同時若您認為消費者存在異常行為的，您可在訂單付款后的48小時內(nèi)反饋至“惡意行為投訴中心”，場景選擇“異常投訴”，投訴點此進入。

Q9：我不認可自動賠付，我要如何申訴？

Q9：親，收到通知后，請您盡快進入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【賠付申訴】進行申訴，申訴時間3天，請您盡快申訴。申訴處理時間3天，建議您耐心等待，無需催促。

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