淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么增加詢單轉(zhuǎn)化？

淘寶客服的主要工作內(nèi)容就是和顧客進(jìn)行聊天，從而幫助顧客解決問題，把商品銷售出去，這對聊天方式和話術(shù)都有一定的能力。那么淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么增加詢單轉(zhuǎn)化？

圖1 淘寶客服聊天技巧有哪些？

情景一、

當(dāng)顧客已經(jīng)有購買商品的想法以后，卻因為其他原因還沒有最終形成訂單，這個時候就需要淘寶客服進(jìn)行促使作用，可以說：“請問你是要這款還是剛剛哪款商品？”或者“決定用順豐的快遞方式了嗎？”這樣讓顧客選擇的方式來進(jìn)行誘導(dǎo)回答，一般顧客在回答問題的時候都不會進(jìn)行過多的思考，采用二選一的方式，讓顧客選擇其中一種，也相當(dāng)于給顧客出主意，這樣顧客在回答后就已經(jīng)是下定主意了，從而形成訂單。對于淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么增加詢單轉(zhuǎn)化，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing663。火星老師的電商經(jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。

情景二、

許多顧客在進(jìn)行購買商品的時候總會猶豫不決，不知道選擇什么商品規(guī)格，總會在什么顏色、規(guī)格、時間上面猶猶豫豫。遇到這種情況客服就不需要對顧客進(jìn)行下單的轉(zhuǎn)化，而是幫助顧客挑選顏色、款式、規(guī)格等等，遇到這種顧客這樣解決完成以后就能直接進(jìn)行下單。

情景三、

顧客在進(jìn)行購買商品時，因為淘寶現(xiàn)在店鋪非常多可以選擇的方式也非常多，這種情況就需要利用買家買不到的心理進(jìn)行處理，結(jié)合店鋪的限購活動，讓顧客覺得不是那么輕易能夠等到的商品，這樣顧客越是得不到就越想買到。

圖2 淘寶客服

以上就是淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么增加詢單轉(zhuǎn)化的內(nèi)容介紹，根據(jù)不同的顧客心理和聊天的方式，處理也是不同的，但最終的目的就是為了訂單上面的突破。想獲取更多電商百科知識，使用免費電商工具嗎？歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城網(wǎng)站。

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