如何高效管理抖音粉絲-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音粉絲管理,抖音客服,抖音問(wèn)答。

隨著入局抖音的人越來(lái)越多，漲粉引流也變得更加困難，抖小助是抖音粉絲管理運(yùn)營(yíng)必備工具，可以實(shí)現(xiàn)多賬戶聚合溝通，對(duì)粉絲精準(zhǔn)營(yíng)銷。

一、什么是抖小助

抖小助可以快速接入抖音企業(yè)號(hào)對(duì)話，多客服同時(shí)接待，抖音評(píng)論信息回復(fù)及時(shí)便捷，可有效提升企業(yè)號(hào)的權(quán)重和流量，并且可以對(duì)粉絲進(jìn)行分類管理和群發(fā)，可以提升企業(yè)號(hào)30%以上的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

二、企業(yè)痛點(diǎn)

1、抖音營(yíng)銷漲粉難

目前抖音很難在短時(shí)間快速漲粉，內(nèi)容策劃、運(yùn)營(yíng)推廣、目標(biāo)受眾等等限制了我們的推廣。

2、多客戶無(wú)法同時(shí)溝通

當(dāng)多個(gè)客戶同時(shí)在線與客服溝通時(shí)，無(wú)法做到聊天界面的快速切換，增加客服溝通難度與溝通效率。

3、私信評(píng)論回復(fù)不及時(shí)

當(dāng)粉絲數(shù)量超過(guò)客服工作負(fù)荷，通過(guò)評(píng)論頁(yè)面管理難度巨大，無(wú)法做到快速實(shí)時(shí)溝通。

4、客戶資料難以管理

溝通過(guò)程中的客戶無(wú)法實(shí)時(shí)完善客戶的相關(guān)資料，記錄客戶信息難度大，難以統(tǒng)一管理并為其畫(huà)像。

三、解決方案

1、多賬號(hào)聚合管理

多抖音號(hào)聚合溝通，降低成本，提升效率；多客服智能協(xié)作，一鍵轉(zhuǎn)接；保證一號(hào)多聊，多號(hào)同聊等產(chǎn)品服務(wù)；客服統(tǒng)一界面操作，有利于協(xié)同工作與客服監(jiān)管。

2、粉絲精準(zhǔn)營(yíng)銷

給粉絲打標(biāo)簽，自定義標(biāo)簽分組；查看粉絲海報(bào)，通過(guò)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位粉絲；營(yíng)銷精準(zhǔn)化，提升粉絲高感度與活躍度；群發(fā)消息，增加視頻的播放量和關(guān)注量，同時(shí)可以轉(zhuǎn)粉到其他渠道。

3、多種接待方式

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。

4、客服分配規(guī)則

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的客服分組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，更有針對(duì)性解決客服提出的問(wèn)題；二次進(jìn)入，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接上一次服務(wù)客服；根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，隨時(shí)調(diào)整接待客服；明確客服分工，專人專接。

5、對(duì)話自動(dòng)應(yīng)答

可對(duì)一些特定的場(chǎng)景，例如客服不在線、超時(shí)無(wú)響應(yīng)等場(chǎng)景，進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。同時(shí)可以開(kāi)啟機(jī)器人回復(fù)，支持精準(zhǔn)關(guān)鍵詞與模糊關(guān)鍵詞觸發(fā)。

6、聊天記錄同步

保存歷史對(duì)話內(nèi)容，支持隨時(shí)查看；記錄粉絲疑惑，幫助粉絲定位問(wèn)題；根據(jù)內(nèi)容，調(diào)整營(yíng)銷策略做到有理有據(jù)。

7、視頻管理

查看視頻審核狀態(tài)，掌握發(fā)布狀態(tài)；統(tǒng)計(jì)視頻互動(dòng)記錄，對(duì)視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；根據(jù)視頻與粉絲的互動(dòng)內(nèi)容，精準(zhǔn)投放；可以對(duì)視頻進(jìn)行集中管理，支持查看詳情、刪除視頻和同步視頻。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

包括視頻數(shù)據(jù)與粉絲數(shù)據(jù)。可統(tǒng)計(jì)播放量、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和下載數(shù)，支持導(dǎo)出數(shù)據(jù)，為抖音營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。對(duì)粉絲行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)粉絲流量貢獻(xiàn)，判斷視頻質(zhì)量。

9、客服績(jī)效分析

企業(yè)管理員不僅可以對(duì)客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析，而且可以針對(duì)性查看具體單個(gè)客服的接待情況。

以上就是對(duì)抖小助工具的介紹，更多工具信息盡在幕思城電商賣家助手。

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