抖音小店消極售后影響及售后處理指南-抖音小店售后怎么處理-抖音問(wèn)答

抖音關(guān)于消極處理售后申請(qǐng)行為界定及違規(guī)處理2、拒絕后消費(fèi)者可要求抖音平臺(tái)介入，無(wú)時(shí)間消費(fèi)、不想繼續(xù)上課、商家評(píng)價(jià)不好、7天無(wú)理由退款、不想要了抖音爭(zhēng)議處理原因/時(shí)間/辦法1、商品質(zhì)量問(wèn)題抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)通過(guò)直觀能判斷商品質(zhì)量的問(wèn)題。

抖音小店商家朋友在日常經(jīng)營(yíng)中，是否對(duì)消極售后的影響及售后處理技巧不太了解?

本篇文章重點(diǎn)介紹，商家拒絕消費(fèi)者售后申請(qǐng)的影響及不同場(chǎng)景下的售后處理技巧和工具

1、商家單次無(wú)故拒絕售后，情節(jié)嚴(yán)重扣除違規(guī)積分B4分/次

大量無(wú)故拒絕售后，最高可對(duì)店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰

詳見(jiàn)：抖音關(guān)于消極處理售后申請(qǐng)行為界定及違規(guī)處理

2、拒絕后消費(fèi)者可要求抖音平臺(tái)介入，若判定是您的責(zé)任，屆時(shí)將影響糾紛商責(zé)率和體驗(yàn)分，詳見(jiàn)抖音小店商家體驗(yàn)分規(guī)則解讀

3、若商品符合7天無(wú)理由退貨條件，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，請(qǐng)勿拒絕，詳見(jiàn)7天無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范：

注：無(wú)理由退款原因不影響體驗(yàn)分中的品質(zhì)退貨率，無(wú)理由原因包括：多拍/錯(cuò)拍/不想要、不喜歡/效果不好、想購(gòu)買(mǎi)其他商品、計(jì)劃有變，無(wú)時(shí)間消費(fèi)、不想繼續(xù)上課、商家評(píng)價(jià)不好、7天無(wú)理由退款、不想要了

抖音爭(zhēng)議處理原因/時(shí)間/辦法

1、商品質(zhì)量問(wèn)題

抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質(zhì)量問(wèn)題

介入時(shí)間：若對(duì)商品或服務(wù)有爭(zhēng)議，買(mǎi)家在交易成功后的15天內(nèi)提出有“三包”商品，當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出對(duì)耐用商品主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)

通過(guò)直觀能判斷商品質(zhì)量的問(wèn)題，買(mǎi)家提供商品圖片即可若無(wú)法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買(mǎi)家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題

2、描述不符

抖音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致，具體處理如下：

判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)

交易中產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容，無(wú)法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符，買(mǎi)賣(mài)雙方已協(xié)商退款，但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒(méi)有協(xié)商一致，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

若買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容，買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議，平臺(tái)介入后也無(wú)法從客觀上確定責(zé)任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

若買(mǎi)家因商品描述不符問(wèn)題，超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提爭(zhēng)議處理介入申請(qǐng)，平臺(tái)不再受理

買(mǎi)家無(wú)法提供商品描述不符的相關(guān)憑證，平臺(tái)以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)

3、假冒/三無(wú)產(chǎn)品

音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致，處理原則如下：

若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品，且買(mǎi)家無(wú)有效舉證的，平臺(tái)將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)

若買(mǎi)家舉證商品為假冒商品，但未提供有效憑證去證實(shí)，且商家也無(wú)法有效舉證的，平臺(tái)對(duì)該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買(mǎi)家損失的，由買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行協(xié)商，平臺(tái)協(xié)助買(mǎi)家維權(quán)

若買(mǎi)家因假冒商品問(wèn)題超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提出爭(zhēng)議介入申請(qǐng)，平臺(tái)不再受理

4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨

買(mǎi)家投訴延遲發(fā)貨，平臺(tái)介入時(shí)間為買(mǎi)家下單48小時(shí)后若投訴虛假發(fā)貨問(wèn)題，抖音平臺(tái)介入時(shí)間是訂單物流信息空白或者與買(mǎi)家收貨信息不符

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