消費(fèi)者保障服務(wù)包含的意思

本文主題淘寶,淘寶賣方,淘寶問答。

仍然有很多人對(duì)消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)的含義和優(yōu)勢(shì)不夠了解。是指用戶的申請(qǐng)，淘寶確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)其與其他淘寶用戶(以下簡(jiǎn)稱“買家”)的合作，對(duì)于交易完成后已通過支付寶服務(wù)售出的商品，根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定及淘寶其他宣傳規(guī)則，用戶應(yīng)參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱&ldquo服務(wù)項(xiàng)目&rdquo)，為買方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則用戶可以根據(jù)他們銷售的商品類型和他們的愿望選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可以不定期在淘寶上宣傳新的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。

你可以通過&ldquo我的淘寶&rdquo->;&ldquo我是賣家&rdquo->;&ldquo消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)&rdquo申請(qǐng)會(huì)員。在申請(qǐng)會(huì)員資格之前，請(qǐng)確認(rèn)您是否符合加入消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)的要求。如果符合申請(qǐng)要求，可以點(diǎn)擊&ldquo申請(qǐng)加入&rdquo按鈕提交申請(qǐng)，然后輸入&ldquo選擇一項(xiàng)服務(wù)&rdquo頁(yè)面，選擇服務(wù)并單擊&ldquo下一步&rdquo輸入&ldquo閱讀協(xié)議&rdquo頁(yè)面，閱讀后點(diǎn)擊&ldquo同意上述協(xié)議并申請(qǐng)加入&rdquo，可以看到申請(qǐng)成功，等待審批通知的頁(yè)面。一旦您的批準(zhǔn)通過，您可以單擊&ldquo我的淘寶&rdquo->;&ldquo消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)&rdquo參見&ldquo提交保證金&rdquo提示如下:點(diǎn)擊&ldquo提交保證金&rdquo，可以在支付寶登錄密碼輸入框輸入密碼，點(diǎn)擊&ldquo提交保證金&rdquo此時(shí)，您支付寶上的這部分資金將被凍結(jié)為&ldquo消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)&rdquo保證金。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)是淘寶推出的一項(xiàng)在網(wǎng)上交易中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)體系。&ldquo真實(shí)描述商品&rdquo，這是加入消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)所必需的。&ldquo7天之后沒有理由退貨&ldquo假一賠三。&ldquo虛擬商品的閃電傳遞&rdquo等等。是服務(wù)之一，賣方選擇加入&ldquo消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)&rdquo可以給你帶來的優(yōu)勢(shì)是:

1.在你的產(chǎn)品上打上特殊標(biāo)記，并具有獨(dú)立的篩選功能，讓買家立即找到你的產(chǎn)品；

2.有相關(guān)服務(wù)標(biāo)志的商品可信度高，更容易被買家接受；

3.為了提高交易質(zhì)量，淘寶的單品、單店推薦活動(dòng)只對(duì)消費(fèi)者保護(hù)賣家開放；

4.淘寶窗口推薦規(guī)則對(duì)消保賣家的獎(jiǎng)勵(lì)更大；

5.淘寶的代金券推廣活動(dòng)只對(duì)消費(fèi)者保護(hù)賣家開放；

6.淘寶上的其他優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)會(huì)優(yōu)先考慮消費(fèi)者。

淘寶消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

目前，消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)分為:消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)、七天退貨、交易協(xié)議服務(wù)。其中，消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)屬于基本消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)，7天不合理退款屬于特色消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)，賣家可根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r選擇參與。交易協(xié)議是指賣方在加入消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上自愿向買方提供的承諾服務(wù)。

1.消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)

根據(jù)他們選擇參與的消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，通過淘寶平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，以支付寶為中介向客戶銷售商品，并向買家承諾相應(yīng)的售后服務(wù)。消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)是店主向顧客提供的交易保護(hù)服務(wù)，店主可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)的商品類型和自己的意愿選擇是否參與這種保護(hù)服務(wù)。

2.7天內(nèi)返回

7天退貨服務(wù)是指買方可以在規(guī)定的期限內(nèi)，在貨物完好的前提下，無故退出賣方退貨的權(quán)利。比如客戶使用支付寶服務(wù)購(gòu)買并提供&ldquo7天內(nèi)返回&rdquo貨物送達(dá)后，在簽署貨物后7天內(nèi)，一旦買方提交退貨申請(qǐng)，賣方有義務(wù)執(zhí)行買方的退貨請(qǐng)求；如果賣家拒絕履行義務(wù)，買家有權(quán)向淘寶投訴賣家的行為并繼續(xù)申請(qǐng)&ldquo7天內(nèi)返回&rdquo服務(wù)。

3.交易協(xié)議

指店主承諾自愿為其店鋪經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)提供相關(guān)服務(wù)。交易中約定的服務(wù)類型包括但不限于交貨時(shí)間、退貨、損壞修復(fù)和質(zhì)量保證服務(wù)。

A.交貨時(shí)間服務(wù):買方付款后，賣方承諾按時(shí)交貨；如果貨物沒有按時(shí)交付，將按貨物售價(jià)的5%支付賠償金，賠償金從1元到30元不等。

B.退貨承諾服務(wù):從貨物確認(rèn)之日起至賣方承諾擔(dān)保之日止，貨物完好無損。如果買家對(duì)所購(gòu)商品不滿意，可以無任何理由申請(qǐng)退貨。由此產(chǎn)生的郵費(fèi)由承諾方承擔(dān)。

C.殘損補(bǔ)貨服務(wù):從收到貨物之日起至賣方承諾的保證時(shí)間內(nèi)，如果買方在收到貨物后發(fā)現(xiàn)任何損壞，客戶可以要求補(bǔ)充損壞的產(chǎn)品；賣方承諾提供一次再發(fā)貨服務(wù)，再發(fā)貨的物流費(fèi)用由約定的承辦人承擔(dān)；如果產(chǎn)品重新發(fā)行后仍然損壞，買家可以要求退款服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)日益突出，這使得我們的生活離互聯(lián)網(wǎng)更近了。淘寶店主是個(gè)不錯(cuò)的選擇，不出門就能賣東西，從中賺取暴利。越來越完善的淘寶系統(tǒng)，會(huì)讓進(jìn)貨出貨更加便捷，營(yíng)銷快捷。非正式制度是未來生活的主導(dǎo)因素。

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