12315投訴具備哪些條件

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12315投訴有什么條件？12315投訴會(huì)馬上處理嗎？商家要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。如果存在價(jià)格欺詐，可能會(huì)被消費(fèi)者投訴。目前中國(guó)消費(fèi)者投訴熱線是12315。消費(fèi)者可以撥打這條熱線投訴，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)討回公道。那么，被12315投訴會(huì)有什么后果呢？我們來(lái)了解一下。

一、被12315投訴會(huì)有什么后果？

1.消費(fèi)者在12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話號(hào)碼)會(huì)組織商家協(xié)商解決問(wèn)題。如果商家和消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)向工商行政管理局舉報(bào)。

2.工商行政管理局將對(duì)商戶的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商戶(企業(yè)和商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收非法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

3.消費(fèi)者可以向商家(企業(yè)和商家)提起民事訴訟，要求商家給予各種賠償。

二、撥打12315有什么要求？

1、有明確的被告；(投訴前一定要了解具體的商業(yè)信息，如店鋪名稱、地址、電話等。)

2.有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

3.屬于工商行政管理部門管轄的；(管轄范圍可分為:負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法。管轄范圍涉及:職能和地域)

4.消費(fèi)者因日常消費(fèi)需要購(gòu)買或使用商品或接受服務(wù)。

3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)拒絕投訴的情況有哪些？

1.對(duì)于超過(guò)保修期或購(gòu)買后保質(zhì)期的貨物，被告不再承擔(dān)違約責(zé)任；

2.調(diào)解協(xié)議已經(jīng)達(dá)成并執(zhí)行，沒(méi)有新情況、新原因；

3.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

4.消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益被侵害一年以上的；

5.消費(fèi)者不能證明其權(quán)益受到侵害；

6、不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)和規(guī)章。

12315投訴會(huì)立即處理嗎

長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者在處理12315消費(fèi)者投訴時(shí)最大的顧慮是處理周期過(guò)長(zhǎng)，處理消費(fèi)者投訴通常需要5-20個(gè)工作日，最長(zhǎng)60天。消費(fèi)者在工商局網(wǎng)站上提交消費(fèi)者投訴后，不知道多久工商局才會(huì)受理。為了改變這種狀況，照顧消費(fèi)者心理，國(guó)家工商行政管理局于14日發(fā)布了《工商行政管理局處理消費(fèi)者投訴辦法》，規(guī)定工商主管部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)處理并告知投訴人，對(duì)不符合要求的投訴，告知投訴人不予受理的理由。

回復(fù):裝修公司要按合同要求修理張先生，張先生多次搪塞，有權(quán)要求賠償。此投訴已正式送達(dá)長(zhǎng)沙12315投訴中心處理。

電視購(gòu)物買個(gè)蘋果手機(jī)沒(méi)幾天就壞了

消費(fèi)者提醒:我們可以在很多地方看電視。在電視購(gòu)物或看報(bào)紙廣告時(shí)，請(qǐng)盡量選擇當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的一些廣告。我們處理、協(xié)調(diào)和調(diào)查糾紛相對(duì)容易。如果是外國(guó)媒體發(fā)布的廣告，可以向媒體所在地工商部門投訴。投訴方式為:本地電話區(qū)號(hào)+12315。如果是當(dāng)?shù)孛襟w，可以直接撥打12315投訴。

回復(fù):首先800買的一定不是正規(guī)&ldquo蘋果&rdquo手機(jī)。其次，如果電視購(gòu)物符合規(guī)定，楊燦先生找到兩個(gè)單位。一個(gè)是手機(jī)廠商，一個(gè)是播放購(gòu)物節(jié)目的電視臺(tái)。他們也負(fù)有連帶責(zé)任。楊燦先生向手機(jī)制造商或電視臺(tái)所在的工商部門投訴，但由于他無(wú)法說(shuō)出他是在哪個(gè)電視臺(tái)看到購(gòu)物節(jié)目的，投訴暫時(shí)無(wú)法處理。

回復(fù):黃女士需要核實(shí)公司是否仍在運(yùn)營(yíng)。如果還在運(yùn)營(yíng)，她可以和公司協(xié)商延期或者退款。如果協(xié)商不成，12315可以幫她挽回?fù)p失。如果公司已經(jīng)注銷，人去樓空，黃燦女士只向公安局報(bào)案。

裝修公司完工就走

熱線:湘潭市民楊先生買了一套&ldquo800元人民幣。蘋果&rdquo過(guò)幾天手機(jī)就壞了。我該找誰(shuí)？

熱線:張先生，長(zhǎng)沙市人，2012年夏天從事裝修，與長(zhǎng)沙裝飾公司簽訂合同，使用他們公司的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)。結(jié)果裝修2個(gè)月，裝修師傅直接換了號(hào)就走了，還欠了張先生幾千塊錢給樓下的一個(gè)材料供應(yīng)商。后來(lái)裝修出現(xiàn)了各種小問(wèn)題。張先生打電話給公司投訴，但沒(méi)有人處理。后來(lái)他繼續(xù)通過(guò)微博等手段投訴。公司終于來(lái)修了，但是后來(lái)出現(xiàn)了小問(wèn)題。他們，

消費(fèi)者提醒:裝修對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)難題，遇到問(wèn)題會(huì)特別麻煩。如遇地板開裂、漏水等問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)首先確定原因。如果裝修公司施工不當(dāng)，他們有權(quán)要求立即修復(fù)并賠償損失。如果是建材質(zhì)量問(wèn)題，可以找建材廠家，對(duì)方拒絕處理，可以打12315投訴。

(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的；(二)購(gòu)買超過(guò)保質(zhì)期的商品后，被申請(qǐng)人不再承擔(dān)違約責(zé)任；(三)工商行政管理部門已經(jīng)組織調(diào)解的；(四)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；(六)消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益被侵害一年以上，或者消費(fèi)者不能證明其權(quán)益被侵害的；(七)不符合國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者投訴指引(修訂本)

湖南省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)吳偉，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊，致電瀟湘晨報(bào)96360熱線接聽電話。圖/瀟湘晨報(bào)記者江麗梅

消費(fèi)卡使用兩次后過(guò)期

在一個(gè)小時(shí)的熱線時(shí)間里，兩位專家接聽了20多個(gè)電話，包括裝修糾紛、電視購(gòu)物、醫(yī)療投訴、網(wǎng)上購(gòu)物、停車費(fèi)&hellip&hellip市民朋友積極撥打熱線電話，向兩位專家訴說(shuō)生活中遇到的各種煩惱。吳偉和袁俊都耐心細(xì)致地回答，并記錄在案。有些問(wèn)題工商部門沒(méi)有處理，還熱情地把主管部門的投訴轉(zhuǎn)述給讀者。吳偉表示，工商轄區(qū)內(nèi)熱線收到的投訴已正式列入12315投訴記錄并得到處理。在接電話的過(guò)程中，兩位專家最常提到的一句話是:&ldquo別忘了打12315投訴。&rdquo

今年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施。2014年3月12日下午2時(shí)30分至3時(shí)30分，湖南省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司副司長(zhǎng)吳偉、長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊等前往瀟湘晨報(bào)96360熱線接聽電話，并通過(guò)電話與讀者直接溝通，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，指導(dǎo)公民如何維權(quán)。

口頭投訴舉報(bào):通過(guò)電話或通過(guò)12315網(wǎng)站向12315平臺(tái)投訴舉報(bào)的，電話接線員將投訴情況輸入12315行政執(zhí)法系統(tǒng)軟件，并分發(fā)給主辦單位。

消費(fèi)者提醒:在人們的日常生活中，用預(yù)存卡消費(fèi)的方式越來(lái)越多。很多人的錢包里都有美甲卡、洗車卡、健身卡等幾種預(yù)存消費(fèi)卡。雖然消費(fèi)方便，但其實(shí)也有很多隱患。拿著預(yù)存卡消費(fèi)卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)換了主人的情況屢見不鮮，給維權(quán)帶來(lái)困難。專家提醒公眾，消費(fèi)者在處理預(yù)存卡時(shí)要謹(jǐn)慎，合理處理卡可以更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，您應(yīng)該保留付款憑證和合同，以備將來(lái)維權(quán)。

熱線:&ldquo長(zhǎng)沙五一路新世界大廈長(zhǎng)沙黃女士；聲音工廠&rdquo我拿了一張1000元的消費(fèi)卡去學(xué)唱歌。由于地鐵建設(shè)交通不便，黃女士一共只去過(guò)兩次?？吹疆?dāng)初約定的消費(fèi)卡期限快到了，黃女士想和對(duì)方協(xié)商延期，但是沒(méi)有人接公司的電話。

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