京東平臺(tái)協(xié)同工單是什么-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

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在京東平臺(tái)上面確實(shí)也有不少的功能，尤其是現(xiàn)在臨近618大促活動(dòng)了，因此也會(huì)推出更多的相關(guān)工具，那么京東平臺(tái)的協(xié)同工單到底是什么呢?具體有哪些功能呢?我馬上給各位介紹。

京東平臺(tái)近日推出“平臺(tái)協(xié)同工單”功能。旨在解決平臺(tái)客服遇到消費(fèi)者咨詢時(shí)，需協(xié)同商家共同解決的場(chǎng)景問(wèn)題，同時(shí)幫助商家降低平臺(tái)介入的風(fēng)險(xiǎn)?！捌脚_(tái)協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費(fèi)者咨詢的非糾紛類問(wèn)題以及CRC高危投訴問(wèn)題優(yōu)先流轉(zhuǎn)至工單系統(tǒng)中，進(jìn)而得到快速的處理。

京東平臺(tái)協(xié)同工單系統(tǒng)已于4月22日灰度上線，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注“店鋪首頁(yè)-售后-待處理任務(wù)工單”板塊，如有待處理任務(wù)工單提醒，請(qǐng)及時(shí)對(duì)單據(jù)進(jìn)行回復(fù)，避免因超時(shí)造成額外損失;

關(guān)于處理工單的時(shí)效性，應(yīng)該是4小時(shí)內(nèi)(周一至周日早9：00-晚19:00)進(jìn)行有效性處理和回復(fù)，其他時(shí)間段可延時(shí)，所以按照實(shí)際情況嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定，若有其他停電等事故導(dǎo)致不能及時(shí)處理工單的情況，需第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)接的京東運(yùn)營(yíng)經(jīng)理說(shuō)明情況，避免違規(guī)罰款。

京東工單本身是由于買家針對(duì)訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，若不及時(shí)響應(yīng)處理，就會(huì)轉(zhuǎn)到京東運(yùn)維部門處理，通過(guò)警告、扣分、罰款等形式進(jìn)

行處罰，罰款會(huì)從月度結(jié)算的賬目中扣除，保證金可能會(huì)是最終的底限。累計(jì)情節(jié)嚴(yán)重京東有權(quán)關(guān)閉店鋪，所以建議一定要重視京東工單。

功能有哪些?

適用商家：popsop;(除拍拍二手、全球購(gòu)、全球售、京喜、京東到家，海外購(gòu)，新通路外)

處理路徑：商家后臺(tái)>售后客服>任務(wù)工單>平臺(tái)協(xié)同工單;

處理時(shí)效：CRC高危投訴工單4個(gè)工作小時(shí)、普通場(chǎng)景工單24小時(shí);

使用說(shuō)明：商家收到待處理工單時(shí)，需根據(jù)實(shí)際問(wèn)題選擇系統(tǒng)中預(yù)置的處理方式進(jìn)行回復(fù)。如處理方式無(wú)法滿足商家需求時(shí)，可通過(guò)文本框進(jìn)行自定義編輯回復(fù)。

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