淘寶賣(mài)家被評(píng)價(jià)要求勒索怎么辦-淘寶賣(mài)家被買(mǎi)家勒索怎么辦-淘寶問(wèn)答
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:48
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消費(fèi)者強(qiáng)迫賣(mài)家提供好評(píng)返現(xiàn),商家拒絕后消費(fèi)者給出負(fù)面評(píng)價(jià)2.評(píng)價(jià)要挾賠償:確認(rèn)收貨后表示產(chǎn)品有問(wèn)題主動(dòng)要求商家給10元補(bǔ)償不然給差評(píng),但買(mǎi)家不接受商家完善的售后方案強(qiáng)迫商家必須給錢(qián)(二)小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙,小王卻主動(dòng)利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家退1元差價(jià)(三)小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙,并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)家主動(dòng)利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家贈(zèng)送一套化妝品3.評(píng)價(jià)要挾售后:要挾超出規(guī)則的售后(如買(mǎi)家個(gè)人不喜歡,
大家可能都知道,現(xiàn)在消費(fèi)者也有不少惡意敲詐勒索的,為了能夠更好的保障賣(mài)家的權(quán)益,針對(duì)這類(lèi)勒索行為也制定了相關(guān)的規(guī)則和處罰制度
若存在【買(mǎi)家主動(dòng)索要好評(píng)返現(xiàn)】、【評(píng)價(jià)要挾賠償】、【評(píng)價(jià)要挾售后:要挾超出規(guī)則的售后】等,建議可以通過(guò)惡意行為投訴中心:tousu.taobao.com,選擇【異常評(píng)價(jià)】選擇對(duì)應(yīng)的類(lèi)型發(fā)起投訴
怎么處罰?
1.買(mǎi)家主動(dòng)索要好評(píng)返現(xiàn):
賣(mài)家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾,消費(fèi)者強(qiáng)迫賣(mài)家提供好評(píng)返現(xiàn),否則將給出負(fù)面評(píng)價(jià)
【場(chǎng)景舉例】小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙,對(duì)商品表示滿意,確認(rèn)收貨后聯(lián)系商家索要好評(píng)返現(xiàn),商家拒絕后消費(fèi)者給出負(fù)面評(píng)價(jià)
2.評(píng)價(jià)要挾賠償:
商家已提供完善售后方案保障消費(fèi)者利益,消費(fèi)者卻主動(dòng)利用評(píng)價(jià),脅迫商家索要賠償,從而獲得額外利益
【場(chǎng)景舉例】
(一)小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙,確認(rèn)收貨后表示產(chǎn)品有問(wèn)題主動(dòng)要求商家給10元補(bǔ)償不然給差評(píng),商家耐心服務(wù)并提供包郵退換貨,但買(mǎi)家不接受商家完善的售后方案強(qiáng)迫商家必須給錢(qián)
(二)小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙,并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題1個(gè)月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價(jià)1元,該產(chǎn)品并未承諾保價(jià),小王卻主動(dòng)利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家退1元差價(jià)
(三)小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙,并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)家主動(dòng)利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家贈(zèng)送一套化妝品
3.評(píng)價(jià)要挾售后:要挾超出規(guī)則的售后(如買(mǎi)家個(gè)人不喜歡,超出7天無(wú)理由,強(qiáng)迫商家提供退換貨服務(wù)):
消費(fèi)者因個(gè)人原因,利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫商家提供超出服務(wù)范圍的售后
【場(chǎng)景舉例】:小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙,確認(rèn)收貨后表示因個(gè)人原因,衣服不合身想要退款,此時(shí)衣服已穿了10天,商家耐心服務(wù)表示衣服已超出7天無(wú)理由買(mǎi)家卻以評(píng)價(jià)強(qiáng)迫賣(mài)家提供退貨服務(wù)
以下場(chǎng)景不在利用評(píng)價(jià)要挾受理范疇:
1.消費(fèi)者沒(méi)有出現(xiàn)利用評(píng)價(jià)要挾、脅迫賣(mài)家等異常行為的
2.商家主動(dòng)引導(dǎo)給消費(fèi)者額外利益讓消費(fèi)者修改好評(píng)的,針對(duì)消費(fèi)者訴求賠償錢(qián)款的具體金額未達(dá)成一致的
3.買(mǎi)家給出評(píng)價(jià)后,商家引導(dǎo)買(mǎi)家故意說(shuō)自己是評(píng)價(jià)要挾的
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