萌推商家客服考核 違規(guī)處罰細則須知

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萌推是近些年新盛行的一個電子商務(wù)平臺，店家在萌推上開實體店后，能夠獲得服務(wù)平臺的許多幫扶，協(xié)助提高銷售量。但是，做為萌推商家在線客服一定要好好地掌握有關(guān)的服務(wù)項目實施方案，不然非常容易違反規(guī)定被罰，危害店鋪管理，情況嚴重還會繼續(xù)被取締停業(yè)的！下邊趕快看來一下吧。

一、萌推商家在線客服成交率考評

1）合理回應(yīng)：指店家在線客服在客戶信息傳出后1小時（含）內(nèi)給予回應(yīng)。

2）考評時間：8:00至23:00

3）合理成交率的計算方法：當(dāng)日合理成交率=當(dāng)日店面合理回應(yīng)用戶量÷當(dāng)日資詢客戶數(shù)量×100%

若店面當(dāng)日資詢客戶數(shù)量在100人（含）之上，且當(dāng)日合理成交率小于50%的，服務(wù)平臺有權(quán)利自店面帳戶擔(dān)保金及/或借款賬戶余額中扣收合同違約金一千元。

二、萌推商家在線客服違反規(guī)定懲罰

若店家在線客服公布第三方信息內(nèi)容、公布違反規(guī)定信息內(nèi)容、假冒服務(wù)平臺工作員等個人行為，將遭受下列懲罰：

1）限定店面作用，包含但不限于產(chǎn)品清除資源位、嚴禁上資源位、清除廣告宣傳、禁賣，嚴禁上架、嚴禁發(fā)布等；

2）關(guān)掉店家客服工具；

3）解除協(xié)議、停止協(xié)作，關(guān)掉店面，取締店家；

4）扣收店面所有擔(dān)保金，并規(guī)定店家賠付從而給服務(wù)平臺、服務(wù)平臺客戶或一切第三方導(dǎo)致的損害。

三、萌推商家在線客服不可以公布的信息內(nèi)容

1）非萌推買東西連接或沒經(jīng)萌推批準(zhǔn)的第三方連接、銀行賬戶、付款賬戶、二維碼、電子郵件、門店詳細地址、廣告宣傳產(chǎn)品信息等。

2）不可應(yīng)用一切方式的含有惡意中傷、羞辱性的不文明禮貌用語，不可執(zhí)行誣蔑、辱罵、貶低別人或應(yīng)用一切造成別人不滿意的詞句的個人行為。

3）不可發(fā)生如根據(jù)電話、短消息、電子郵件、服務(wù)平臺客服工具等方法向別人推送廢棄物信息內(nèi)容、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)別人或?qū)e人執(zhí)行污辱、嚇唬等，導(dǎo)致別人抵觸、危害別人一切正常日常生活或?qū)е虏涣加绊懙纳_個人行為。

4）不可推送涉及到反革命、情色、威協(xié)、嚇唬、暴力行為、傳銷組織的內(nèi)容，不可貶低萌推品牌形象或萌推服務(wù)平臺別的一切店家、產(chǎn)品的品牌形象，不可攪亂萌推服務(wù)平臺的經(jīng)營及管理方法紀(jì)律。

5）不可以一切方式假冒萌推服務(wù)平臺或服務(wù)平臺工作員等搞混個人行為。

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