2016雙十二大促

本文主題2016雙十二大促,淘寶客服,淘寶問答。

2016雙十二大促,客服需要準(zhǔn)備什么?客服直接或間接地對(duì)買家有50%的影響程度。由此而知，客服是多么重要!特別是在雙十一雙十二這樣的大日子，一定要把握好雙十二客服這一關(guān)!那么，雙十二大促客服應(yīng)該怎么做呢?

淘寶客服在網(wǎng)店的銷售中扮演著神一般的角色。圖片、模特再美，店鋪裝修再優(yōu)，商品質(zhì)量再硬，要是客服的服務(wù)態(tài)度、對(duì)不同問題的處理方式與速度等沒跟上，前面的一切優(yōu)勢(shì)都會(huì)打水漂!

這個(gè)可絕對(duì)不是危言聳聽，特別是在“雙十二”這個(gè)普天同慶、瘋狂購(gòu)物的大日子，客服的責(zé)任更是重上加重，稍微掉以輕心，必會(huì)損失慘重，后悔莫及啊!

所以，雙十二大促客服怎么做?

1、大促前客服需要做如下準(zhǔn)備：

a.為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。

b.設(shè)置好快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)。

c.最好店鋪?zhàn)灾?gòu)物流程及常見問答。

d.熟悉店鋪活動(dòng)內(nèi)容，寶貝的庫(kù)存情況，以及客服的交接班情況。

e.主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦，搭配產(chǎn)品的熱點(diǎn)。

2、千牛版機(jī)器人一定要用，這樣可以很大的提高回復(fù)速度，提高客戶銷量及客戶體驗(yàn)。

具體方式是，打開一個(gè)聊天記錄，點(diǎn)擊機(jī)器人：

然后選擇配置回復(fù)：

大家一定要去合理的設(shè)置，雖然當(dāng)時(shí)可能是費(fèi)一些時(shí)間，但是以后你會(huì)變得很輕松。

3、下面是大促時(shí)客服需要注意的一些點(diǎn)，大家可以參考一下：

a.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。

b.發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時(shí)間，遵守官方活動(dòng)的發(fā)貨要求。

c.發(fā)票問題：根據(jù)自己情況回答。

d.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者建議客戶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

e.修改信息：不建議修改信息。

f.突發(fā)情況：一定要首先安撫。

好了，雙十二大促客服怎么做的分享就到結(jié)束啦，希望對(duì)各位賣家準(zhǔn)備雙十二有幫助啦~

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