2016雙十二大促

本文主題2016雙十二大促,淘寶客服,淘寶問答。

2016雙十二大促,客服需要準備什么?客服直接或間接地對買家有50%的影響程度。由此而知，客服是多么重要!特別是在雙十一雙十二這樣的大日子，一定要把握好雙十二客服這一關!那么，雙十二大促客服應該怎么做呢?

淘寶客服在網(wǎng)店的銷售中扮演著神一般的角色。圖片、模特再美，店鋪裝修再優(yōu)，商品質量再硬，要是客服的服務態(tài)度、對不同問題的處理方式與速度等沒跟上，前面的一切優(yōu)勢都會打水漂!

這個可絕對不是危言聳聽，特別是在“雙十二”這個普天同慶、瘋狂購物的大日子，客服的責任更是重上加重，稍微掉以輕心，必會損失慘重，后悔莫及啊!

所以，雙十二大促客服怎么做?

1、大促前客服需要做如下準備：

a.為提高服務效率，主推產品的圖片先放到旺旺的表情里。

b.設置好快捷回復和自動回復。

c.最好店鋪自助購物流程及常見問答。

d.熟悉店鋪活動內容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。

e.主推產品的關聯(lián)銷售推薦，搭配產品的熱點。

2、千牛版機器人一定要用，這樣可以很大的提高回復速度，提高客戶銷量及客戶體驗。

具體方式是，打開一個聊天記錄，點擊機器人：

然后選擇配置回復：

大家一定要去合理的設置，雖然當時可能是費一些時間，但是以后你會變得很輕松。

3、下面是大促時客服需要注意的一些點，大家可以參考一下：

a.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。

b.發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時間，遵守官方活動的發(fā)貨要求。

c.發(fā)票問題：根據(jù)自己情況回答。

d.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運費險或者建議客戶購買運費險。

e.修改信息：不建議修改信息。

f.突發(fā)情況：一定要首先安撫。

好了，雙十二大促客服怎么做的分享就到結束啦，希望對各位賣家準備雙十二有幫助啦~

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則2016雙十二大促,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。