淘寶退款流程是怎樣的
2023-01-13| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
2023-01-13| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
本文主題淘寶退款流程是怎樣的,淘寶問答。
淘寶退款流程是怎樣的?天貓開發(fā)票有哪些規(guī)則?雙十一退款規(guī)則是什么?雙十一開發(fā)票有哪些條件?大促期間,流量暴增,但是如果顧客有售后問題,客服該如何解決呢?下面就給大家分享一些淘寶售后客服話術(shù),一起來看看吧!
1.退款問題
Q:看到是退款成功了,可是退款退到哪里去了?
A:交易退款去向取決于支付方式,請同時關(guān)注支付寶賬戶余額和支付時使用的銀行卡;或致電支付寶熱線95188咨詢。
Q:顯示退款成功,什么時候到賬?
A:退款至支付寶賬戶余額:實時到賬;退款至銀行卡:請您及時關(guān)注銀行賬戶的到賬情況
Q:申請退款成功,為什么賬戶顯示不可用余額?
A:若退款至銀行卡,申請退款成功后,退款金額在用戶處理成功之前,支付寶賬戶中的金額,顯示為【XX元不可用】。
查詢路徑:登錄支付寶賬戶——【我的支付寶】——【XX元不可用】——【凍結(jié)/解凍總明細(xì)】,可查看不可用余額原因。
Q:你們都簽收我退回去的衣服了,怎么還沒退款,會不會不給我處理退款的?
A:親這方面的問題您可以放心,我們是天貓官方審批的旗艦店,以及雙方之間是存在聊天記錄的哦;因目前活動期間退貨量大,退貨入庫質(zhì)檢需要一定的時間。我們會盡快處理您的退款訂單,退款周期3-7個工作日。
Q:親,我不知道我支付寶是什么,我怎么查詢我的退款明細(xì)?
A:請您在淘寶頁面點擊:我的淘寶-賬號設(shè)置-支付寶綁定-進(jìn)入支付寶,點擊進(jìn)入便可查詢您的支付寶賬號。
Q:已經(jīng)交易成功了,我已經(jīng)退貨給你了,那你怎么退款給我?
A:如您訂單確認(rèn)收貨還在15天內(nèi),登陸進(jìn)入“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“申請售后”-“我要退貨”退貨原因選擇“七天無理由退換貨”-填寫需要退款金額,顯示最多可退多少就填寫多少金額-提交申請,等待賣家同意協(xié)議。
Q:我確認(rèn)收貨了,還有你們客服之前登記的轉(zhuǎn)賬好幾天了,什么時候給我轉(zhuǎn)賬?
A:因活動期間退款量比較多,財務(wù)的退款量劇增,線下退款一般會在10個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬到您的支付寶賬戶,請您耐心等待。
Q:交易成功了,我的訂單當(dāng)時是有運費險的,那我退貨還會給我賠付運費嗎?
A:售后退貨不支持使用運費險
2.發(fā)票問題
Q:我當(dāng)時有聯(lián)系你們客服備注發(fā)票信息,可是我的包裹里面沒有我的發(fā)票啊?
A:親,發(fā)票是有的,只是未能隨商品一起寄出,是您收到商品不退換貨情況下聯(lián)系我們登記隨后發(fā)出,這個我們首頁購物說明也是有提示的;(發(fā)票使用平郵寄出)
Q:親我要補開發(fā)票,類目可以開“禮品”或“辦公用品”嗎?
A:抱歉,不可指定開其他類目的哦,我們是服裝公司,類目只能開“服裝”哦~
Q:你們客服說我的發(fā)票是用平郵寄出的,那我要多久才能收到啊,去哪里拿?
A:一般10-20天即可收到,可到公司前臺、單位信箱或物業(yè)管理處領(lǐng)取哦~
Q:發(fā)票也收到了,可是我的貨要退換,需要把發(fā)票退回嗎?
A:退貨需要把發(fā)票隨包裹寄回的哦~換貨不需要將您收到的發(fā)票寄回哦!
以上就是售后問題客服問答的所有內(nèi)容了,希望能幫助到大家。更多精彩內(nèi)容,盡在幕思城電商(sc.jianbihuadq.com)網(wǎng)站。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶退款流程是怎樣的淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。