什么是淘寶云客服

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什么是淘寶云客服?

云服務(wù)是2010年淘寶客戶滿意中心面向社會推出的一種極具互聯(lián)網(wǎng)特色的服務(wù)模式，它在大淘寶開放、分享的理念下誕生，將把淘寶人互幫互助，共擔共享的精神發(fā)揚傳遞。

云服務(wù)把社會上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個人的零散時間的拼湊在一起，織成一張無所不在的云圖，讓需要幫助的人們隨時隨地都能得到幫助。云服務(wù)里的每一份子，對外都有一個專業(yè)的身份，稱為“云客服”。

淘寶云客服是做什么的?

淘寶在線云客服為會員提供以下業(yè)務(wù)的專業(yè)咨詢。賣家-開店設(shè)置、商品問題、訂單管理、消保咨詢賣家-店鋪管理工具、旺鋪裝修、營銷工具咨詢買家-挑選商品、購買付款、交易查詢、活動咨詢暫未開放：賬戶問題、評價、退款投訴、維權(quán)咨詢。

目前，云客服不支持單獨報名，加入云客服需要先報名，報名后在集中50個人參加培訓，培訓后考試，考試通過才可以成為云客服，并且必須支付寶實名認證、并且要求買家信譽達到三星。目前也和各大高校淘寶社合作開展。

淘寶云客服人員大多是在校大學生和殘疾人，他們經(jīng)過專業(yè)的培訓，有豐富的淘寶知識。

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