淘寶中小賣(mài)家應(yīng)該如何正確面對(duì)中差評(píng)

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶賣(mài)家碰到中差評(píng)怎么辦?在淘寶開(kāi)店，特別是中小賣(mài)家難免會(huì)碰到買(mǎi)家給店鋪寶貝中差評(píng)的事情，中差評(píng)對(duì)賣(mài)家的影響有多大想必大家都很清楚，最直觀的就是動(dòng)態(tài)評(píng)分的下降。而且就算只有一個(gè)，對(duì)賣(mài)家的影響都不可忽視。那么，作為淘寶中小賣(mài)家應(yīng)該如何正確面對(duì)中差評(píng)呢?

一、買(mǎi)家為什么會(huì)給賣(mài)家店鋪打中差評(píng)

1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

2.物流速度;

3.與賣(mài)家溝通不愉快;

4.最壞的情況就是遇到只有差評(píng)師。

二、中差評(píng)給店鋪帶來(lái)的影響

最直觀的動(dòng)態(tài)評(píng)分的下降，同時(shí)伴隨著銷(xiāo)量和流量的減少，很可能使一個(gè)剛起步的店鋪立刻陷入困境。所以中小賣(mài)家該如何面對(duì)中差評(píng)，也是一個(gè)值得我們廣大賣(mài)家思考的問(wèn)題。

三、雙方評(píng)價(jià)的意義

淘寶關(guān)于中差評(píng)的設(shè)置，也是本著公平交易的原則為基礎(chǔ)，給買(mǎi)家和賣(mài)家一個(gè)二次溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是給新顧客增加一次對(duì)產(chǎn)品更深入的認(rèn)知和了解。評(píng)價(jià)的本身買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)基于實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)產(chǎn)品和賣(mài)家的服務(wù)做一個(gè)詮釋?zhuān)u(mài)家也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的這次交易做一個(gè)陳述，這樣就構(gòu)成了一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，也才能走的更長(zhǎng)久。

四、遇到中差評(píng)，中小賣(mài)家應(yīng)該怎么做

1.賣(mài)家過(guò)失，導(dǎo)致中差評(píng)

如果確實(shí)是因?yàn)樽约旱氖д`，造成的一些原因，比如包裝出現(xiàn)問(wèn)題等，我們積極的像顧客坦誠(chéng)自己的疏忽，這中間可以通過(guò)回復(fù)評(píng)價(jià)的方式，也可以通過(guò)電話(huà)溝通的方式，很多時(shí)候恰當(dāng)?shù)臏贤ㄙI(mǎi)家也會(huì)自行的撤銷(xiāo)中差評(píng)，這樣對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)更是一件好事。

2.遇到職業(yè)差評(píng)師

還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿(mǎn)足而導(dǎo)致的中差評(píng)，這時(shí)我們可以采取回復(fù)評(píng)價(jià)的方式來(lái)處理，前提是請(qǐng)不要語(yǔ)言中傷，彼此尊重是基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀兪莵?lái)解決問(wèn)題，而不是來(lái)加劇問(wèn)題的嚴(yán)重性，最重要的是我們的評(píng)價(jià)是展示給很多進(jìn)入我們店鋪的新顧客，而不僅僅只是中差評(píng)顧客，所以在措辭上一定要注意，我們要讓看到我們?cè)u(píng)價(jià)的新顧客不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)而選擇放棄購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也要讓顧客覺(jué)得我們說(shuō)的是合情合理而忽略這個(gè)差評(píng)。

3.保持平和的心態(tài)，努力和客戶(hù)溝通，解決問(wèn)題

首先我們應(yīng)該保持一個(gè)良好的心態(tài)，不要還沒(méi)開(kāi)始就變得很煩躁，就覺(jué)得這一定不是自己的錯(cuò)，顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來(lái)，當(dāng)我們能保持一個(gè)平靜的心態(tài)來(lái)面對(duì)中差評(píng)的出現(xiàn)時(shí)，或許會(huì)給我們帶來(lái)不一樣的效果。

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