淘寶退貨怎么處理及買家申請(qǐng)退貨退款流

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

本文主要關(guān)于淘寶退貨問題，介紹了淘寶賣家如何處理退款訂單和淘寶退換貨流程，以及淘寶買家退貨退款流程。適合淘寶賣家與買家共享!

淘寶退貨怎么處理?

首先，真誠(chéng)的向親道歉～，不論什么原因讓您需要退換貨我們都感到萬分的遺憾。希望您每天都有一份好心情，只要我們能解決的，我們一定會(huì)給你滿意的答復(fù)!所以請(qǐng)本著互相信任的原則，在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間與我們?nèi)サ穆?lián)系哦，我們會(huì)用最短的時(shí)間為您解決問題。

即日起，請(qǐng)?jiān)谀牡赇侊@著位置注明以下幾點(diǎn)：

1、簽收包裹的時(shí)候請(qǐng)先拆包再簽收，當(dāng)面核對(duì)數(shù)量及明顯破損。(欠貨我們會(huì)附上小紙條，數(shù)量及明顯破損請(qǐng)讓物流作證哦!)

2、如果存在發(fā)錯(cuò)款、顏色尺碼，或有質(zhì)量問題等情況，請(qǐng)?jiān)谖锪黠@示簽收后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們，并提供清晰照片作為憑據(jù)!

3、在不完全接受貨品的情況下，請(qǐng)不要做摘吊牌、穿著、洗滌等處理，否則一律不可以退換貨。

4、退貨時(shí)不要在包裹里放現(xiàn)金，以免出現(xiàn)糾紛。

5、退貨以后，請(qǐng)一定記錄好物流公司和單號(hào)，用于核對(duì)退換貨。

退換貨流程

1、在與買家溝通了解情況后，請(qǐng)與樂魚售后客服聯(lián)系，說明退換貨原因以及對(duì)應(yīng)訂單號(hào)，如果是質(zhì)量問題或發(fā)錯(cuò)貨等，要提供清晰照片作為憑據(jù)。

2、在客服同意退換貨以后，要求買家在包裹中附上小紙條，寫上退換貨原因及訂單號(hào);并在快遞面單上寫上退貨數(shù)量。請(qǐng)保證退貨時(shí)和收到貨一樣，吊牌、配件、小禮物等完整并妥善包裝。

3、在買家退貨的物流顯示簽收后的第二天，您再聯(lián)系樂魚售后客服，提供顧客返回的物流單號(hào)，我們核對(duì)一致后即可處理退換貨。

退換貨地址：陳浩森18127831204廣東省廣州市番禺區(qū)洛浦街道沙滘中路19巷六號(hào)

注意事項(xiàng)

退貨請(qǐng)?jiān)谖锪黠@示簽收日期的7日內(nèi)退回，超過時(shí)間概不能退貨。

1、若衣服已摘吊牌、穿著、洗滌等，或人為損壞，將不提供退換貨。

2、關(guān)于質(zhì)量問題提供的照片，一定要提供清晰、明確的照片，以便我們客服準(zhǔn)確判斷，以免收到貨后發(fā)現(xiàn)不是質(zhì)量問題，而給雙方帶來麻煩。

3、請(qǐng)記錄好返件的物流單號(hào)，如果不能確定是否收到貨，我們將以您提供的物流單號(hào)為準(zhǔn)，如果您提供不了，我們將不予處理。

4、我們拒絕一切不明原因的退貨，不接收到付運(yùn)費(fèi)的包裹和平郵件。

5、我司承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)，一律以我司默認(rèn)快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，多出來的運(yùn)費(fèi)由代理和買家協(xié)商處理。

淘寶買家退貨退款流程

選擇退貨寶貝

進(jìn)入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“申請(qǐng)退款”;

填寫退貨信息

選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，然后根據(jù)您的實(shí)際情況選擇退貨的原因。

提交申請(qǐng)

申請(qǐng)成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示;

關(guān)注進(jìn)度

后續(xù)您可以進(jìn)入“已買到的寶貝”頁(yè)面，選擇“退款中”查看退款的詳細(xì)信息及賣家答復(fù);

等待賣家答復(fù)

賣家有5天的時(shí)間來同意和拒絕買家的退款申請(qǐng)，若賣家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，買家可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。

注意：買家需要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉，繼續(xù)交易超時(shí)。

填寫退貨信息

等到賣家同意退貨后，請(qǐng)到退款頁(yè)面“填寫退貨信息”;

選擇快遞

選擇您退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號(hào)。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司，請(qǐng)選擇其他進(jìn)行填寫;

提醒：退貨信息一旦提交將無法修改，若您之前購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎填寫。

確認(rèn)提交

確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊“提交退貨信息”的按鈕，退貨信息就提交成功了，賣家后續(xù)會(huì)有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。

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