京東上線[平臺協(xié)同工單]：提升客服效率-京東問答電商問答

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京東618官方作戰(zhàn)圖已經對外公示，作為平臺S+級別大促活動，屆時會爆發(fā)大量的流量，面對激增的消費者咨詢量，需要商家投入更多的人力和時間，以保證訂單回復效率和處理效率，避免售后糾紛的產生。京東平臺現(xiàn)在上線了“平臺協(xié)同工單”，可以讓消費者咨詢問題得到更快速的處理。

一、功能詳情

旨在解決平臺客服遇到消費者咨詢時，需協(xié)同商家共同解決的場景問題，同時幫助商家降低平臺介入的風險?！捌脚_協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費者咨詢的非糾紛類問題以及CRC高危投訴問題優(yōu)先流轉至工單系統(tǒng)中，進而得到快速的處理。

適用商家：popsop；（除拍拍二手、全球購、全球售、京喜、京東到家，海外購，新通路外）

處理路徑：商家后臺>售后客服>任務工單>平臺協(xié)同工單；

處理時效：CRC高危投訴工單4個工作小時、普通場景工單24小時；

使用說明：商家收到待處理工單時，需根據(jù)實際問題選擇系統(tǒng)中預置的處理方式進行回復。如處理方式無法滿足商家需求時，可通過文本框進行自定義編輯回復。

二、操作界面

店鋪首頁提醒界面：

操作列表頁：

處理詳情頁：

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