開(kāi)網(wǎng)店怎么維護(hù)好老顧客

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在平常店鋪運(yùn)營(yíng)中，我們需要做好老顧客維護(hù)的工作，令他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)，做到口碑相傳，下面小編就和大家講講開(kāi)網(wǎng)店怎么做二次營(yíng)銷(xiāo)保證流量不下滑。

維護(hù)老顧客技巧：

1)收集老顧客

把你覺(jué)得有潛力的老顧客收集起來(lái)，可以收集到你的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)里面，各位店家肯定在想，這樣有什么作用?這樣可以方便我們培養(yǎng)信任，增強(qiáng)溝通等，最重要的一點(diǎn)就是你可以經(jīng)常到你的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)里，宣傳你的產(chǎn)品，發(fā)發(fā)廣告之類(lèi)的，因?yàn)槔锩嫒且恍┚珳?zhǔn)的顧客，都是有需求要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的，你這樣來(lái)做宣傳做推廣的話，很容易產(chǎn)生成交。

2)產(chǎn)品服務(wù)很重要

開(kāi)網(wǎng)店，顧客從進(jìn)來(lái)店鋪到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、收貨等一系列的過(guò)程，讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，如果產(chǎn)品有瑕疵的，就用服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)，如果服務(wù)都跟不上的，就需要態(tài)度做到位，很多顧客有不滿的，你只要讓他們覺(jué)得自己是上帝一樣就好了，開(kāi)網(wǎng)店，有太多顧客因?yàn)楫a(chǎn)品有問(wèn)題，店家的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題而引起的不愉快的糾紛的案例，到最后，都是因?yàn)榈昙业膽B(tài)度而改變這種情況的，只要令顧客舒適，愉快的話，基本上很多事情都是可以解決的。

3)完善顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求

態(tài)度是決定了顧客對(duì)你的看法，而產(chǎn)品和服務(wù)才是決定顧客是否購(gòu)買(mǎi)的根本因素，如果你的服務(wù)和產(chǎn)品都做不到位的話，就算是你態(tài)度再好也沒(méi)有用，顧客都不會(huì)在你這購(gòu)買(mǎi)，小編建議，要經(jīng)常和顧客交流互動(dòng)，最好是有完善的制度，每日都總結(jié)顧客反映的問(wèn)題，不斷完善，只有這樣才能留住更多的顧客。

4)如何讓顧客付出?

開(kāi)網(wǎng)店，怎么讓顧客樂(lè)意掏錢(qián)買(mǎi)你的產(chǎn)品呢，很多人剛開(kāi)網(wǎng)店，就是以小額的產(chǎn)品來(lái)銷(xiāo)售，這里需要注意的是，你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，產(chǎn)品的單價(jià)一定要比實(shí)際的價(jià)格要低，這個(gè)需要看個(gè)人的資金等實(shí)際情況來(lái)決定的，要一眼就能看出，買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品就是占的便宜，剛開(kāi)始，小額銷(xiāo)售，單價(jià)最好是幾十元的，多做幾次，讓顧客覺(jué)得占了優(yōu)惠，對(duì)你就更加信任了，到這時(shí)，你就可以直接銷(xiāo)售你的產(chǎn)品了。信任都是需要一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的，想要讓一個(gè)陌生人對(duì)你的網(wǎng)店很忠心，認(rèn)可你的產(chǎn)品，那是不可能的事情。

把網(wǎng)店的老顧客給維護(hù)好了，就不用擔(dān)心流量沒(méi)有導(dǎo)致網(wǎng)店銷(xiāo)量下滑了，不要以為老顧客只會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，他們還會(huì)幫你網(wǎng)店做口碑宣傳，所以維護(hù)老顧客是非常重要的。

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