淘寶開網(wǎng)店如何應(yīng)對(duì)中差評(píng)

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整個(gè)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過程中，客服的工作壓力是最大，工作量大、還要受顧客的破口謾罵、每天輪三班制。今天小編淘寶開網(wǎng)店如何應(yīng)對(duì)中差評(píng)。

1、心態(tài)

遇上中差評(píng)店長(zhǎng)或客服第一反映會(huì)考慮到顧客是否對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量存在疑問、物流或服務(wù)等，作為店長(zhǎng)、客服，要保持良好的心態(tài)，對(duì)態(tài)度不好的顧客要適當(dāng)?shù)娜套?，冷靜處理才能解決問題，如果真的處理不了，只能接受，一個(gè)中差評(píng)不會(huì)影響店鋪發(fā)展。

2、檢討

當(dāng)顧客給予網(wǎng)店中差評(píng)的時(shí)候，除了要盡量解決問題，還要自我檢討為什么顧客會(huì)給中差評(píng)，有哪些地方不足的，是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)不周。不斷完善自身問題，不斷提高網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量。

3、迅速的解決問題

收到中差評(píng)別拖泥帶水，第一時(shí)間聯(lián)系顧客解決問題，讓顧客心理感覺受到重視，配合顧客的合理要求，盡量挽回;若你隔幾天才處理問題，那時(shí)已經(jīng)遲了，因?yàn)樵u(píng)價(jià)會(huì)在一定日期里生效。

4、溝通

解決辦法永遠(yuǎn)都離不開溝通二字，旺旺聯(lián)系不到顧客，直接打電話，誠(chéng)意最重要，不能注重評(píng)價(jià)而忽略顧客的需求，這會(huì)令人反感。導(dǎo)致中差評(píng)的原因普遍兩點(diǎn)：1.產(chǎn)品質(zhì)量，開網(wǎng)店的弊端在采購(gòu)貨源時(shí)，往往不會(huì)全部檢查一遍，遇上產(chǎn)品質(zhì)量問題，與顧客聯(lián)系保證換貨即可。2.出現(xiàn)中評(píng)比差評(píng)的幾率要大得多，多數(shù)是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)送速度而給予中評(píng)的，店長(zhǎng)只要贈(zèng)送小禮品之類的就行了。

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