淘寶店客服解決中差評(píng)的技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

做好淘寶客服可以有效地提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，還可以有效地解決網(wǎng)店的中差評(píng)問(wèn)題，下面小編就給大家分享一位店家解決中差評(píng)的技巧，希望對(duì)店家們有所幫助。

1)心態(tài)

作為一名淘寶客服，心態(tài)很重要，如果你心態(tài)不好，與顧客溝通時(shí)連最基本的心平氣和都做不到的話，怎么溝通呢?淘寶客服無(wú)論遇到什么事情，都應(yīng)該冷靜處理，這樣才能解決問(wèn)題，不能太多緊張網(wǎng)店的中差評(píng)，網(wǎng)店不可能做到人人都滿(mǎn)意的，不是一個(gè)差評(píng)網(wǎng)店就經(jīng)營(yíng)不下去的。

2)自我檢討、思考

現(xiàn)在很多網(wǎng)店都有中差評(píng)的，別把責(zé)任推卸到顧客的身上，要從自身上找出問(wèn)題的所在，是產(chǎn)品質(zhì)量不好導(dǎo)致顧客給差評(píng)?還是服務(wù)不周到?等等，很多時(shí)候顧客給中差評(píng)都是因?yàn)榈昙业脑颍谑盏筋櫩徒o的中差評(píng)時(shí)，先分析好原因，整理好思路，再聯(lián)系顧客。

3)速度

網(wǎng)店收到有中差評(píng)的，要及時(shí)去解決，及時(shí)與顧客溝通，不要說(shuō)看到有中差評(píng)，隔了幾天才去理會(huì)，這樣就太晚了，可能顧客已經(jīng)把產(chǎn)品用了，或者已經(jīng)把產(chǎn)品洗了，你隔了這么多天才聯(lián)系顧客，顧客會(huì)覺(jué)得你根本就不重視她，所以遇到中差評(píng)一定要速度去解決，而且淘寶的中差評(píng)過(guò)了幾天后還不修改的話，就會(huì)生效的了。

4)用心溝通

很多淘寶客服在跟顧客溝通時(shí)，都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是評(píng)價(jià)，千萬(wàn)不好一打電話過(guò)去就讓顧客修改評(píng)價(jià)，這個(gè)顧客會(huì)很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問(wèn)題的所在，顧客才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。顧客給你差評(píng)一般都是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。很多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒(méi)有檢查好就發(fā)貨了，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題顧客給差評(píng)的，首先要給顧客道歉，然后詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn)，是退貨還有換貨的，運(yùn)費(fèi)方面我們來(lái)出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請(qǐng)顧客幫忙修改評(píng)價(jià)。

2.如果顧客給中評(píng)的，一般都是產(chǎn)品可以接受，但是不是很滿(mǎn)意的，首先淘寶客服要知道顧客對(duì)產(chǎn)品有什么不滿(mǎn)意的，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購(gòu)買(mǎi)送小禮品，或者好評(píng)返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

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