淘寶商家發(fā)生退貨會(huì)不會(huì)影響積分

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

淘寶商家最不希望看到的就是買(mǎi)家退款。雖然退款的原因是多方面的，但是因?yàn)橥丝顢?shù)據(jù)的監(jiān)控，一旦店鋪的退款率達(dá)到一定的極限，就會(huì)給自己的店鋪帶來(lái)一些負(fù)面影響。很多新手店鋪商家都會(huì)有疑惑。如果店鋪退貨，會(huì)影響店鋪積分嗎？作為商家，積分有什么用？

首先我們來(lái)分析一下如果商家退款會(huì)有什么影響；

第一，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，退款率可能會(huì)影響店鋪的搜索排名和賣(mài)家對(duì)某些活動(dòng)的注冊(cè)。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，退款是希望店鋪能提高產(chǎn)品質(zhì)量作為警示，希望賣(mài)家多關(guān)注店鋪運(yùn)營(yíng)，提高買(mǎi)家的服務(wù)質(zhì)量，而不是一味的刷流量。

第二，如果出現(xiàn)惡意退款，淘寶商城會(huì)有相應(yīng)的賣(mài)家退款申訴窗口，可以交給賣(mài)家的陪審團(tuán)審理。只要有足夠的證據(jù)證明惡意行為，陪審團(tuán)就會(huì)公開(kāi)、公正地進(jìn)行審理，從而減輕淘寶對(duì)賣(mài)家的壓力。這種惡意退款一旦嘗試成功，不會(huì)影響店鋪本身的信譽(yù)和積分。畢竟是因?yàn)闃I(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和某個(gè)企業(yè)惡意造成的退款。

第三，如果是買(mǎi)家個(gè)人原因，特別是剛拿了貨款就申請(qǐng)退款的現(xiàn)象，不計(jì)入退費(fèi)率。畢竟這種事情不會(huì)涉及到商品問(wèn)題，而是買(mǎi)方的個(gè)人行為，根本不是賣(mài)方的責(zé)任，所以不會(huì)影響賣(mài)方的信譽(yù)和積分。

那么積分對(duì)商家有什么好處呢？如果加入積分會(huì)員制，對(duì)商家來(lái)說(shuō)能體現(xiàn)在哪些方面？

首先，分?jǐn)?shù)越高，店鋪的信譽(yù)越好。消費(fèi)者在瀏覽店鋪信息時(shí)，最關(guān)心的是商家的評(píng)分和信譽(yù)。其次，積分可以換取一定的利益，比如店鋪升級(jí)，店鋪裝修。其次，店鋪的會(huì)員積分制度也會(huì)給店鋪營(yíng)銷帶來(lái)一些變化。運(yùn)營(yíng)會(huì)員積分的初衷是為了增加客戶對(duì)商家的粘性和關(guān)注度，而營(yíng)銷會(huì)員積分的最好手段就是擁有合適的積分分級(jí)機(jī)制。只有整體營(yíng)銷手段才能促使店家更積極地經(jīng)營(yíng)店鋪，同時(shí)為了獲得更多積分，服務(wù)也會(huì)得到提升。其實(shí)積分對(duì)雙方都有積極的作用，不僅能間接帶來(lái)客戶，還能鼓勵(lì)自己更認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)店鋪。

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