淘寶代運(yùn)營(yíng)-如何做好產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率

本文主題淘寶,淘寶獎(jiǎng)品,淘寶問(wèn)答。

關(guān)鍵詞：收藏、抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)化

適用賣(mài)家：中小賣(mài)家、腰部賣(mài)家

商家描述：****進(jìn)口食品旗艦店

問(wèn)題描述：到店客戶(hù)留不住，老客不活躍，店鋪整體轉(zhuǎn)化率不高。

工具應(yīng)用：《服務(wù)市場(chǎng)-超級(jí)無(wú)線(xiàn)》

實(shí)現(xiàn)效果：活動(dòng)同步上線(xiàn)后極大地提升了店鋪老客的購(gòu)買(mǎi)力，下單轉(zhuǎn)化率一周提升近60%，店鋪老客的回購(gòu)數(shù)占50.91%，同時(shí)大幅度提升了店鋪訪(fǎng)客數(shù)。

案例詳述：

一、抽獎(jiǎng)吸引顧客

顧客想尋找優(yōu)惠，在瀏覽的過(guò)程中，會(huì)留意店鋪是否有活動(dòng)，該店鋪首頁(yè)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)在明顯的位置，能吸引顧客注意力點(diǎn)擊進(jìn)入，顧客為了得到額外的抽獎(jiǎng)次數(shù)就會(huì)完成店鋪設(shè)定的條件。

1.設(shè)置活動(dòng)規(guī)則

登錄超級(jí)無(wú)線(xiàn)軟件后臺(tái)，使用營(yíng)銷(xiāo)中心中的抽獎(jiǎng)功能，將活動(dòng)標(biāo)題和活動(dòng)時(shí)間設(shè)置好后，制定獲取抽獎(jiǎng)次數(shù)的條件。

1）每日贈(zèng)送

設(shè)置每日贈(zèng)送后，顧客每天進(jìn)入店鋪抽獎(jiǎng)，自動(dòng)會(huì)有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)品設(shè)置的誘惑力大，要讓顧客有再次抽獎(jiǎng)的欲望，這樣就會(huì)想要獲取其他的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

2）收藏贈(zèng)送

顧客在收藏店鋪之后即可獲取抽獎(jiǎng)次數(shù)，也給店鋪增加了粉絲。

3）消費(fèi)贈(zèng)送

顧客通過(guò)下單可以獲取抽獎(jiǎng)次數(shù)，完成這項(xiàng)條件顧客就有了轉(zhuǎn)化。條件可以是單筆金額/件數(shù)、單日金額/件數(shù)和累積金額/件數(shù)，訂單狀態(tài)也可以根據(jù)店鋪活動(dòng)周期進(jìn)行調(diào)整。

店鋪也可以設(shè)置階梯，顧客可以通過(guò)多次消費(fèi)獲得更多的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也增加店鋪的銷(xiāo)量。

4）分享贈(zèng)送

顧客可以通過(guò)分享抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)獲取抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，同樣可以建立階梯，邀請(qǐng)?jiān)蕉嗟呐笥腰c(diǎn)進(jìn)來(lái)得到的機(jī)會(huì)就越多，這項(xiàng)設(shè)置可以通過(guò)老客戶(hù)帶來(lái)新的流量。

2.設(shè)置活動(dòng)獎(jiǎng)品

抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品需要有足夠的吸引力，也就是抽獎(jiǎng)最大的噱頭，比如之前大火的戴森吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)棒等等，獎(jiǎng)品價(jià)值高，用戶(hù)需求也就越強(qiáng)，可以有效激起顧客抽獎(jiǎng)的欲望。

1）選擇獎(jiǎng)品和概率

選擇活動(dòng)獎(jiǎng)品，對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)，價(jià)值越高的獎(jiǎng)品可以減少數(shù)量，中獎(jiǎng)率也可隨著獎(jiǎng)品價(jià)值的增加做適當(dāng)?shù)慕档汀?/p>

2）推廣抽獎(jiǎng)活動(dòng)

設(shè)置好之后將活動(dòng)進(jìn)行推廣，裝修進(jìn)店鋪首頁(yè)等處，增加活動(dòng)的曝光量。

二、簽到粘住客戶(hù)

顧客在該店鋪內(nèi)進(jìn)行簽到，每天簽到可以得到獎(jiǎng)品，簽到時(shí)間越長(zhǎng)得到的獎(jiǎng)品越好。顧客每天點(diǎn)進(jìn)店鋪并連續(xù)簽到，這樣在活動(dòng)期間內(nèi)，顧客就被粘住，直到顧客達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)再次下單。

1）簽到活動(dòng)時(shí)間

簽到需要設(shè)置活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)的周期可以長(zhǎng)可以短，具體還是要根據(jù)店鋪的活動(dòng)情況來(lái)進(jìn)行調(diào)整。

參加條件也可以設(shè)置收藏店鋪后參與簽到，讓顧客成為店鋪的粉絲，在粉絲簽到的這段時(shí)間，店鋪與粉絲之間的粘性增加，粘住了顧客，便于店鋪活動(dòng)后期的轉(zhuǎn)化。

2）獎(jiǎng)品設(shè)置

每日簽到贈(zèng)送每天簽到后獎(jiǎng)品是相同的，連續(xù)簽到贈(zèng)送的獎(jiǎng)品需要設(shè)置連續(xù)天數(shù)的條件，當(dāng)粉絲簽到天數(shù)達(dá)到設(shè)置的條件就可以得到對(duì)應(yīng)天數(shù)的獎(jiǎng)品。

小編總結(jié)：

食品、服裝、快消品等類(lèi)型的店鋪客戶(hù)回購(gòu)率往往都比較高，所以粘住客戶(hù)將其轉(zhuǎn)化為店鋪粉絲、忠實(shí)老顧客非常重要。同時(shí)，建立會(huì)員中心也是有利于店鋪后期發(fā)展的重要部分!

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