怎樣有效的客戶(hù)維護(hù)

本文主題怎樣有效的客戶(hù)維護(hù),淘寶老客戶(hù),淘寶問(wèn)答。

如何有效地維護(hù)老客戶(hù)？天貓?zhí)詫毜晔侨绾芜\(yùn)營(yíng)的？隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，整體流量開(kāi)始趨于穩(wěn)定，很難出現(xiàn)和以前一樣的快速增長(zhǎng)。所以現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)的成本也越來(lái)越高，對(duì)于中小型賣(mài)家來(lái)說(shuō)真是個(gè)壞消息。

當(dāng)我們都跑新的流量爭(zhēng)得頭破血流，往往被忽視，但在店鋪的流量和老客戶(hù)起到至關(guān)重要的。今天給我們分享你的老客戶(hù)，老客戶(hù)怎么做維護(hù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在商店中起重要作用。

但是當(dāng)每個(gè)人都在為流量而戰(zhàn)的時(shí)候，他們往往不會(huì)注意到那些在商店流量中扮演重要角色的老顧客。今天我想告訴你老顧客是如何在店里扮演重要角色的。

一、老顧客的重要性

1，舊顧客在車(chē)間交易中的重量較大，做好老顧客的工作，不僅能使店鋪的性能穩(wěn)步提高，而且整體的整體質(zhì)量也得到改善。

2，獲得新的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的客戶(hù)流量，成本不斷增加，那么它是維護(hù)老客戶(hù)的成本是非常低的，如果做的工作質(zhì)量的產(chǎn)品，那么客戶(hù)也可以幫你免費(fèi)推廣，這也能起到有效的幫助突破瓶頸店的客流量。如果你有一批忠實(shí)的長(zhǎng)期客戶(hù)，甚至讓一個(gè)品牌的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)流量的爆炸效果。

3，隨著淘寶對(duì)個(gè)性化的推廣力度越來(lái)越大，淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有以前那么成功。它更注重準(zhǔn)確的推薦和匹配。這主要是關(guān)于商店的標(biāo)簽，它在吸引流量、促進(jìn)促銷(xiāo)和活動(dòng)方面起著重要的作用，所以如何做好標(biāo)志的簽售是非常重要的。

4，除了提高商店的轉(zhuǎn)化率和增強(qiáng)商店的競(jìng)爭(zhēng)力外，還有許多方面可以幫助你在評(píng)價(jià)、買(mǎi)家秀、收藏和購(gòu)買(mǎi)比例等方面幫助你。

二、如何維護(hù)和銷(xiāo)售老客戶(hù)

1，首先了解確定產(chǎn)品

只有了解自己，了解對(duì)方，才能打贏一切仗。要做好店內(nèi)經(jīng)營(yíng)，首先要了解自己產(chǎn)品的特點(diǎn)。哪些產(chǎn)品可以帶來(lái)二次購(gòu)買(mǎi)，哪些產(chǎn)品點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率最高，哪些寶寶點(diǎn)擊率高，但很少有人下單等等，這些都是我們需要做好調(diào)查的方面。通過(guò)對(duì)這些方面的研究，我們可以找到顧客的偏好，然后做有針對(duì)性的措施。同時(shí)，無(wú)論公司規(guī)模大小，資金都是有限的。在這個(gè)時(shí)候，如果能做好產(chǎn)品和客戶(hù)的分類(lèi)，那么無(wú)疑可以大大降低資源的消耗。

2，老客戶(hù)的維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)工具

為了使這方面，我們必須讓客戶(hù)明確的分類(lèi)，如購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)和顧客的購(gòu)物十倍，這是兩個(gè)不同的層次。這種長(zhǎng)期的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的一些小瑕疵或錯(cuò)誤很小大多都會(huì)明白，這是無(wú)價(jià)店的顧客。因此，這需要他們的朋友賣(mài)家做保養(yǎng)工作，使用更普遍希望，微淘，短信，電話(huà)或微通道直接接觸，可以送一些小禮品或優(yōu)惠券良性互動(dòng)，這樣的定位取決于具體情況自己的店來(lái)決定。

3，活躍老顧客

激活老客戶(hù)就像把活水注入一灘死水，讓它永遠(yuǎn)保持活力。我相信每個(gè)店里都會(huì)有或多或少的老顧客，有些人可能已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)好的客戶(hù)群體，但是如果在這個(gè)群體中沒(méi)有良好的互動(dòng)和交流，那么這個(gè)群體中的人肯定會(huì)慢慢退出這個(gè)群體，并且不會(huì)有更多的人想要加入。在這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)激活顧客，每天發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)，或者其他大家都感興趣的東西，并且在小組中發(fā)布一些關(guān)于商店產(chǎn)品的知識(shí)和技能。總之，就是要激發(fā)顧客的聊天興趣，讓大家都活躍起來(lái)，可以用一些小游戲如紅包接龍來(lái)活躍氣氛，同時(shí)，也可以不自覺(jué)地對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)促銷(xiāo)，不會(huì)引起顧客的反感和厭煩。

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