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    如何降低天貓店鋪售后糾紛-天貓問答電商問答

    2023-01-13| 10:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:59

    本文主題天貓店鋪售后,天貓客服,天貓問答。

    如何降低天貓店鋪售后糾紛

    天貓平臺近日發(fā)布了“商家協(xié)同工單”產(chǎn)品,以降低天貓店鋪的售后糾紛,帶給消費(fèi)者更好的購物體驗。下面將為大家具體介紹商家協(xié)同工單。

    一、商家協(xié)同工單產(chǎn)品介紹

    由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺,且需要您處理,您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息,敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)平臺。

    生成工單后,若您及時處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致,將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風(fēng)險。若您超時未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致,平臺客服將介入,根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)。從工單生成起24小時將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時間,若未回復(fù),平臺可視為放棄舉證,按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況,請如實(shí)在24小時內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付,不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。

    二、協(xié)同工單整體服務(wù)流程

    如何降低天貓店鋪售后糾紛

    三、協(xié)同工單回復(fù)要求

    1、您需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單,根據(jù)回單選項,如實(shí)填寫是否與消費(fèi)者協(xié)商一致,上傳協(xié)商憑證(如有)。

    2、若您超時未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致,平臺客服將介入,根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)。

    重要提醒:

    1)收到工單后必須重新聯(lián)系消費(fèi)者,聯(lián)系形式不限(旺旺、電話、短信等),聯(lián)系時間早于工單生成時間不符合處理標(biāo)準(zhǔn)。若多次聯(lián)系仍無法聯(lián)系上,工單回復(fù)選擇未解決-未聯(lián)系上,并準(zhǔn)備好聯(lián)系憑證等待小二核實(shí)。2)所有工單盡力協(xié)商、如實(shí)填寫。提交給平臺的所有憑證,不得造假,情節(jié)一般的,每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣嚴(yán)重違規(guī)48分;

    四、協(xié)同工單回復(fù)方法

    【千牛商家操作步驟】

    STEP1:千牛收到來自“淘寶天貓官方客服”的消息卡片,點(diǎn)擊“查看工單”,跳轉(zhuǎn)至千牛工單中心。

    STEP2:在“待處理”菜單中,找到“協(xié)同工單”的工單類型,點(diǎn)擊“去處理”(支持轉(zhuǎn)交)

    STEP3:如實(shí)填寫回單,并在工單創(chuàng)建的24小時內(nèi)完成。

    注:

    1、超過24小時未處理,工單不再顯示在“待處理”區(qū),選擇店鋪所有任務(wù)才可查看超時任務(wù)。

    2、若千牛收到來自“淘寶天貓官方客服”的消息卡片,但在千牛工單中心無待處理任務(wù),請在店鋪所有任務(wù)中查看完整工單列表,確認(rèn)是否工單超時,或工單已被其他店鋪客服處理完成。【操作頁面圖例】

    如何降低天貓店鋪售后糾紛

    如何降低天貓店鋪售后糾紛

    以上就是關(guān)于天貓商家協(xié)同工單的介紹,更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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