工商總局:網(wǎng)購商品拆封也能無理由退貨不處理或被停業(yè)
2023-01-13 | 10:41 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:46
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國家工商局又更新的條文了,此次條文要求網(wǎng)上購物產(chǎn)品拆開也可以無原因退換貨,店家不解決或被暫停營業(yè),下邊一起來看下此次的最新政策。
近日,我國國家工商局發(fā)布了《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》(征求意見),征求意見共八章、七十條。在其中提及,經(jīng)營人不可私自擴(kuò)張不適合無原因退換貨產(chǎn)品的范疇,拆開產(chǎn)品還可以"無原因退換貨"。該征求意見擬要求,沒經(jīng)顧客愿意,經(jīng)營人不可向其推送盈利性電子信息技術(shù)或是撥通盈利性推銷產(chǎn)品電話。針對拒不依法辦理缺點產(chǎn)品的店家,可能遭受相對應(yīng)懲罰,劇情情況嚴(yán)重,勒令停產(chǎn)整頓并注銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
社會各界可在9月5日以前登陸國家工商局官方網(wǎng)站或根據(jù)郵遞信件至國家工商局消費者權(quán)利保護(hù)局、推送電子郵箱至12315@saic.gov.cn等方法明確提出建議。
閃光點
不危害"產(chǎn)品完好無損"就可以退換貨
退換貨不便是許多顧客網(wǎng)上購物時的一大疑惑。顧客退換貨時,店家一般都是會規(guī)定產(chǎn)品完好無損,乃至規(guī)定產(chǎn)品不可拆開、使用。新《消法》的閃光點之一便是適用網(wǎng)上購物7日無原因退換貨。
本次的征求意見第十二條明確提出,經(jīng)營人除按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條要求外,不可私自擴(kuò)張不適合無原因退換貨產(chǎn)品的范疇。
該規(guī)章明確指出,產(chǎn)品可以維持原來質(zhì)量、作用,包含產(chǎn)品自身、零配件、商標(biāo)logo標(biāo)志、使用手冊等齊備的,視作產(chǎn)品完好無損。顧客根據(jù)檢查必須而開啟商品包裝,或是為確定產(chǎn)品的質(zhì)量、作用而開展有效的調(diào)節(jié)不危害產(chǎn)品的完好無損,經(jīng)營人理應(yīng)在查收退還產(chǎn)品之日起七日內(nèi)向型顧客退還已付款的借款。
該規(guī)章擬要求,對拆開后容易造成產(chǎn)品特性更改、危害生命安全或是生命健康的產(chǎn)品;一經(jīng)激話或是使用后使用價值公然侮辱很大的產(chǎn)品;市場銷售時已明確的鄰近保存期的產(chǎn)品、有瑕疵的產(chǎn)品等狀況,能夠不適合七日無原因退換貨要求。但沒經(jīng)顧客確定的,經(jīng)營人不可回絕七日無原因退換貨。
沒經(jīng)顧客愿意不可消息推送信息資訊
網(wǎng)上購物后,許多顧客會時常接到店鋪店家消息推送的廣告宣傳信息內(nèi)容,有一些是短消息,有一些則是推銷產(chǎn)品電話。對于此事,該征求意見擬要求,經(jīng)營人以及工作員不可泄漏、偽造、損壞其搜集的顧客私人信息;沒經(jīng)顧客愿意,不可向別人出示顧客私人信息。歷經(jīng)解決無法識別特殊顧客且不可以還原的以外。
征求意見還提及,沒經(jīng)顧客確立愿意或是要求,經(jīng)營人不可向其推送盈利性電子信息技術(shù)或是撥通盈利性推銷產(chǎn)品電話。顧客愿意經(jīng)營人向其推送盈利性電子信息技術(shù)或是撥通盈利性推銷產(chǎn)品電話的,除彼此另有承諾之外,不可規(guī)定顧客承擔(dān)義務(wù)。
店家拒不解決缺點產(chǎn)品或被暫停營業(yè)
產(chǎn)品發(fā)生難題時,經(jīng)營者一般會公布產(chǎn)品追溯信息內(nèi)容,但也是有許多產(chǎn)品追溯不立即的狀況。先前宜家家居未立即在我國市場招回"難題木柜"也造成社會發(fā)展關(guān)心。本次征求意見明確提出,生產(chǎn)制造和進(jìn)口產(chǎn)品、出示服務(wù)項目的經(jīng)營人是缺點產(chǎn)品、服務(wù)項目的招回行為主體。發(fā)覺產(chǎn)品、服務(wù)項目很有可能存有缺點的,理應(yīng)馬上機(jī)構(gòu)調(diào)研分析,并立即采用終止市場銷售、警告、招回、無害化、消毀、終止生產(chǎn)制造、終止出示、清除風(fēng)險等對策。
規(guī)章還確立,拒不依法辦理缺點產(chǎn)品的,由相關(guān)行政機(jī)關(guān)按照《消法》第56條給予懲罰,包含收走非法所得、懲處非法所得1倍之上10倍下列處罰,沒有非法所得的,懲處五十萬元下列的處罰;情節(jié)惡劣的,勒令停產(chǎn)整頓、注銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
除此之外,有關(guān)前不久發(fā)生的"易道"預(yù)付款消費難退錢等難題,本次征求意見擬要求,經(jīng)營人發(fā)售多功能商業(yè)預(yù)付卡的,應(yīng)獲得有關(guān)批準(zhǔn),并理應(yīng)向顧客明確兌現(xiàn)風(fēng)險性。
權(quán)威專家叫法
無原因退換貨系慣例
針對本次《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》(征求意見)的有關(guān)要求,全國人民代表大會委員會、北京市金誠同達(dá)法律事務(wù)所高級合伙人律師劉紅宇表明,本次公布的規(guī)章促使新《消法》的要求更為細(xì)化,條例全文中的實施方案,全是對顧客的強(qiáng)有力維護(hù),也是融入新形勢標(biāo)準(zhǔn)下對消費者權(quán)利的維護(hù)。
比如在其中有關(guān)無原因退換貨的實施方案要求,確保貨物沒有重大損失狀況下都能夠退換貨,是給了顧客更強(qiáng)的維護(hù)。產(chǎn)品無原因退換貨是國際性上一個成小短文的國際慣例,現(xiàn)如今我們與國際性對接的另外,給顧客更全方位的維護(hù)。
本次要求的"沒經(jīng)顧客愿意,不可表露其私人信息"也是開拓創(chuàng)新的要求,之前相關(guān)法律法規(guī)沒有那么確立的嚴(yán)令禁止要求,促使一些店家會趁機(jī)讓顧客用私人信息填許多"三包"協(xié)議書,然后隨便散播,讓顧客痛苦不堪,此次條例全文的嚴(yán)令禁止要求一定會降低這類狀況的產(chǎn)生。
之上便是網(wǎng)上購物產(chǎn)品拆開也可以無原因退換貨的相關(guān)內(nèi)容,我就詳細(xì)介紹到這了,期待對大伙兒有一定的協(xié)助。
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