淘寶天貓商家運費險普降-細則詳解-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓運費,天貓問答。

最近這段時間好消息不斷，5月19日生意參謀免費(5月19日生意參謀流量縱橫、品類羅盤免費，7月1日數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、服務(wù)洞察、物流洞察、市場洞察標準版免費)、三寶一券將7月免費，不少商家在評論區(qū)問：運費險什么時候調(diào)整?這不，今天它就來了!運費險降費了。

關(guān)鍵信息速覽：

1、淘寶、天貓、淘寶特價版、天貓國際所有商家運費險統(tǒng)一下降，5月24日0點正式生效。

2、最高降幅高達93%，預(yù)計商家全年運費險成本平均下降25%，最低每單只需1分錢。

3、運費險與店鋪風(fēng)險率相關(guān)。保險公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會員經(jīng)營指標、商品類型、信用評級等，再結(jié)合保險公司的投保、理賠等風(fēng)險因素綜合分析計算得到風(fēng)險率，并根據(jù)風(fēng)險率情況進行每筆交易訂單的保費定價。

小知識：

運費險的保費是根據(jù)商家一段時間內(nèi)的退換貨等風(fēng)險數(shù)據(jù)做參考，并非一直不變，有部分商家的運費險會出現(xiàn)上下浮動。其實可以這樣理解，就像車險，如果第一年車險不出險，第二年保費就會降低。換句話說，我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，客服跟得上，退貨少，風(fēng)險率就會降低。運費險也可以更便宜。同時真的撞了也不怕(極端退貨風(fēng)險)。開的更穩(wěn)當(dāng)(消費者下單更安心

轉(zhuǎn)化率高)。

1、提高商品的質(zhì)量，避免消費者購買后商品出現(xiàn)色差，貨不對板等問題，減少因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨。

2、提高商品詳情頁的真實性、豐富性，做好商品介紹，如短視頻、直播體驗，讓消費者購買前充分了解商品信息。

3、做好客服售前售后服務(wù)，售前充分溝通，售后如消費者提出退換貨，可通過客服補優(yōu)惠券等形式避免退換貨的發(fā)生。

什么事風(fēng)險率：

大家知道我們運費險是根據(jù)風(fēng)險率進行定價的，而風(fēng)險率是根據(jù)我們商家近幾個月的經(jīng)營情況，包括退換貨等去擬定的一個風(fēng)險率。大家可以在商家后臺店鋪保障，然后有個商家保障，點進去可以看到我們自己店鋪的預(yù)估的費率。

運費險的價值：

運費險是這么多年來在消費者心也形成了一個非常強的心智，它可以算是保險業(yè)務(wù)在我們電商場景的一個創(chuàng)新。

對于商家來說，商家參加運費險贈送給到消費者，是可以提升我們整個商品的成交轉(zhuǎn)化，我們看過數(shù)據(jù)，有運費險的商家，消費者來店里面下單購買的意愿度是會極大的提升。以及降低消費者在退貨過程當(dāng)中和商家的一個糾紛，可以更好的幫助到我們商家的生意。

何時生效：

我們會在5月24號的0點正式生效。之所以選定這個時間，是因為我們5月24號晚上8點，我們618大促正式開啟，我們也希望趁著這次大促的之際，給到商家更切實的降費，幫助大家在這次大促就能夠有更好的生意。

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