一般違規(guī)行為每扣多少分被處以店鋪屏蔽

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶開店的賣家們尤其是新手賣家來說，對于平臺的規(guī)則并不清楚，所以很容易在操作運營中觸犯規(guī)則，那么違背承諾被投訴這個情況大家又是否清楚，淘寶商家違背承諾投訴是指商家未按照承諾向買家提供服務妨害到買家權(quán)益，或未按照承諾向淘寶履行相關(guān)義務的行為。淘寶違背承諾投訴具體有哪些場景，違規(guī)的話每次會被扣幾分呢？

一、淘寶違背承諾場景

1、商家拒絕承擔退貨退款等售后保障責任、七天無理由退換貨售后保障責任；

2、商家拒絕使用支付寶擔保交易；

3、商家未按活動要求履行發(fā)貨義務；

4、商家拒絕提供發(fā)票服務；

5、商家拒絕履行其他相關(guān)服務等。

二、淘寶違背承諾扣分詳情

以下違規(guī)行為將被扣6分：

1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務

2、試用中心商品拒絕提供服務

3、平臺判定商家確實應該承擔退貨退款/七天無理由等售后保障責任但商家拒絕承擔的

4、拒絕使用支付寶擔保交易

5、加入貨到付款/信用卡付款服務的賣家，拒絕提供服務

6、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票

以下違規(guī)行為將被扣4分：

1、商家承諾贈品等后續(xù)實際拒絕贈與

2、商家未按照自主承諾或雙方約定快遞方式發(fā)貨

3、買家付款后，商家對于自主承諾或雙方約定的針對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣拒絕給予的；

4、商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其他承諾。

三、違背承諾投訴成立被處罰了申訴

首先進入【商家中心】-【客戶服務】-【投訴管理】頁面，查看買家投訴的原因；根據(jù)投訴理由，提供與投訴原因?qū)纳暝V憑證，在【商家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】頁面找到對應處罰記錄后上傳申訴。

提交憑證后，平臺將在4-6個工作日處理完畢。

若買家發(fā)起違背承諾投訴后，賣家可在48小時內(nèi)與買家協(xié)商進行撤銷投訴；超過48小時的話，則需要買家在投訴頁面表明需要撤訴，待小二審核處理即可。

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