客服外包與業(yè)余客服的優(yōu)劣對比-快來瞧一瞧!
2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43
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在電商行業(yè)的迅速發(fā)展,網(wǎng)店也是越來越多,客服就被店鋪非常的重視,客服不夠用,選擇外包客服就成為了店鋪的首選,網(wǎng)店面臨客服招聘難,培訓(xùn)難,流失性大,成本太高等問題,店主們也開始猶豫到底是外包公司好還是業(yè)余客服好。今天幕思城小編就和大家聊一下客服外包和業(yè)余客服的對比:
招聘難
客服這個崗位門檻不高但是很難招人,店鋪咨詢量增加,客服不足店鋪的轉(zhuǎn)化率就沒有辦法提高。外包公司不斷招聘有實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服,客服人員充沛,客服有著豐富的的經(jīng)驗,客服多店鋪不用擔(dān)心流失顧客。
培訓(xùn)難
店主往往陷入招聘,培訓(xùn)的死循環(huán),業(yè)余的客服還要幫助店主進(jìn)貨,發(fā)貨等等,工作比較繁瑣,不固定,工作沒有辦法提高。外包客服公司有自己的培訓(xùn)和管理體系,擁有自己的培訓(xùn)和管理部門,客服通過考核之后進(jìn)行上崗,客服工作團隊工作有嚴(yán)格的考核制度,有職業(yè)的規(guī)劃,晉升空間大,工作更有熱情。
成本高
業(yè)余的客服,不管是從招聘,培訓(xùn),管理,還要準(zhǔn)備辦公設(shè)備,場地,等等一系列的事,店主要花費大量的成本。專業(yè)的團隊,正規(guī)的公司,擁有自己固定的辦公場地,辦公設(shè)備,員工的宿舍等等,解決了店主一系列的麻煩,花最少的成本,為店鋪創(chuàng)造更大的價值。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天,店鋪需要的是專業(yè)的專注的客服,客服外包公司現(xiàn)在是具備的,和外包公司合作已經(jīng)成為了網(wǎng)店的途徑,不但降低了店鋪用人的成本,還可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。好的外包公司,為店鋪提供專業(yè)的客服服務(wù),價格合理,還省去店主自己招聘和培訓(xùn)的麻煩,可以有自己的時間去做店鋪的其他事,為店鋪創(chuàng)造更大的價值。
選擇外包客服公司,網(wǎng)店只需支付很少的費用,就能從公司合作到專業(yè)的客服,客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的,不管是溝通技巧還是銷售都是合格的,能夠有效的完成店鋪的工作,這些數(shù)據(jù)都是可以看得到的。
電商客服外包公司發(fā)展以來,一直專注于客服服務(wù)行業(yè),多年的發(fā)展,也在實戰(zhàn)中儲備了大量的人才,客服擁有較高的專業(yè)素質(zhì),能夠為顧客更好的服務(wù),網(wǎng)店客服就是唯一一個可以施展銷售的,所以還是把專業(yè)的事,交給專業(yè)做客服的人去做,才能更好的提高店鋪。
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