客服必備的催單話術(shù)

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作為一個客服，最重要的任務(wù)之一就是解答買家的疑惑，改善店鋪轉(zhuǎn)型。但是客服經(jīng)常遇到買家，咨詢后就消失了；這時候如果急著催單，可能會讓買家覺得厭煩，結(jié)果更慘。那么淘寶客服如何巧妙地促使訂單被買家接受，提高轉(zhuǎn)化率呢？下面和大家分享一些關(guān)于催單的詞匯和技巧。

演講1:價格優(yōu)惠

購物的買家通常被價格優(yōu)惠所吸引，所以客服應(yīng)該巧妙利用這一點來催單?？梢赃m當利用優(yōu)惠信息告訴買家價格有多實惠，這是一直在嘗試和檢驗的！

參考答案:親愛的寶貝，活動期間價格優(yōu)惠。不是現(xiàn)在就是永遠！偷偷給你申請了一張3塊錢的優(yōu)惠券，拿了可以打折~

演講2:暗示庫存緊張

如果你的商品銷量比較高，可以用饑餓營銷的方法來催單。提醒買家存貨不多，從而刺激買家下單購買。

參考答案:親愛的，我們的熱賣產(chǎn)品很受歡迎，很容易缺貨。喜歡就一定要拼手速！

演講3:強調(diào)及時交貨

購買商品后，買家想第一時間收到，就可以利用送貨速度吸引買家下單；也可以縮短買家回去退錢的時間！

參考答案:親親，帶寶寶后我們馬上給你發(fā)貨，包裹飛過來給你~

演講4:強調(diào)售后保護

售后保證和服務(wù)，如退包運費、7天不合理退貨、快速退款等，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率。

參考答案:親愛的，你還在購物嗎？小店支持7天無理由退換貨，也給發(fā)貨保險。收到貨不滿意可以退貨，不用回頭~

如果買家被拍照后沒有付款，客服可以通過聊天界面或者短信營銷工具提醒買家直接付款，切記要真誠。

提醒是客服必須的，但一定要記住提醒要有技巧，不要推太多提醒。否則如果買家反感，不利于店鋪轉(zhuǎn)型！

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