天貓雙11運(yùn)費(fèi)險數(shù)據(jù)-天貓問答電商問答

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大家在天貓雙11期間購物的時候應(yīng)該都碰到了24小時才能退貨的情況，然而這個是買運(yùn)費(fèi)險是最保險的，下面我們要說的就是天貓雙11運(yùn)費(fèi)險數(shù)據(jù)。

2014年雙十一，淘寶平臺的退貨運(yùn)費(fèi)險(以下簡稱退運(yùn)險)創(chuàng)造了1.86億份保單的歷史紀(jì)錄，令人印象深刻。今年雙十一，這個數(shù)字更是達(dá)到了3.08億份，再度刷新紀(jì)錄!

正所謂臺上一分鐘，臺下十年功。為了備戰(zhàn)今年雙十一，阿里此前已聯(lián)手人保財(cái)險、平安財(cái)險等五家險企，在天貓平臺推出了正品保證保險、品質(zhì)保證險等四大類與網(wǎng)購相關(guān)的保險產(chǎn)品。而在京東商城，國壽財(cái)險則推出了買貴管賠險和忘穿秋褲險兩個特色險種。

自動承保助力天量成交

今年雙十一，天貓創(chuàng)造了912億元的天量交易額，而來自螞蟻金服的數(shù)據(jù)顯示，退運(yùn)險當(dāng)日保單量達(dá)到3.08億單，同比增長65%。此外，首次亮相雙十一的天貓正品險覆蓋了所有天貓訂單，品質(zhì)保證險、物流破損險這兩個新兵，覆蓋的商戶總量則超過6萬家。

與此同時，來自京東金融的數(shù)據(jù)顯示，雙十一單日京東白條用戶同比增長800%，占商城交易額的比例同比增長500%，白條客單價達(dá)800元，白條分期客單價達(dá)1500元;買貴管賠價保險作為今年京東金融主推的電商險種之一亮相雙十一，上線僅兩天，日均保單量已突破200萬單。

今年的雙十一保險市場，最大的亮點(diǎn)無疑還是退運(yùn)險。3.08億份保單不僅刷新了阿里平臺的歷史紀(jì)錄，也再度創(chuàng)造了中國保險業(yè)單日保單成交量的歷史最高紀(jì)錄。不過，天量成交額的背后，相關(guān)平臺也面臨著巨大的技術(shù)壓力。

螞蟻金服保險事業(yè)群產(chǎn)品總監(jiān)梁越平就在11月12日表示，這些和電商場景深度融合的保險與電商交易量呈現(xiàn)很強(qiáng)的正相關(guān)，因此雙十一期間平臺也面臨不小的技術(shù)壓力。梁越平介紹說，以往只有二三十位員工需要投入到雙十一的準(zhǔn)備中，今年我們有五十多位員工在為雙十一值班。11月11日一開始的流量特別大，系統(tǒng)排隊(duì)生成保單，整個任務(wù)量超出預(yù)期。

那么，面對一天3.08億份保單，保險公司又是如何應(yīng)對的呢?對此，眾安保險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在承保端，眾安保險推出了自動核保引擎功能，將核保規(guī)則進(jìn)行前置并與合作渠道進(jìn)行嵌入式對接，目前該公司的退運(yùn)險和消保險等內(nèi)嵌合作平臺業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全自動核保，自動處理率達(dá)到100%，借助阿里云的計(jì)算服務(wù)功能，完全可以滿足業(yè)務(wù)的需求。

此外，眾安保險相關(guān)負(fù)責(zé)人金晶表示，眾安保險經(jīng)歷了兩年多的運(yùn)營及2014年的雙十一考驗(yàn)，在應(yīng)對突發(fā)海量互聯(lián)網(wǎng)用戶保險服務(wù)方面已經(jīng)有了豐富的經(jīng)驗(yàn)和人員儲備。針對本次雙十一業(yè)務(wù)高峰，客服部門提前4個月即開展雙十一人員擴(kuò)編、招錄及培訓(xùn)工作，安排了超過200名坐席人員，提供7*24小時在線以及電話服務(wù)。同時，公司首次采用重慶、上海兩地運(yùn)作模式，在分流的同時也互為備份，以確保服務(wù)的高效性、延續(xù)性及安全性。

本次天貓雙11運(yùn)費(fèi)險都再創(chuàng)新高，可見本次雙11的火熱程度，買了運(yùn)費(fèi)險對于之后的商品退訂有一定的保障，網(wǎng)上購物想逞心如意并不簡單。

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