淘寶惡意投訴怎么處理

本文主題淘寶,淘寶憑證,淘寶問答。

淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時候，會遇到一些奇葩買家，給自己惡意差評。或者遇到同行惡意投訴的情況。那么，淘寶惡意投訴該怎么處理呢?被惡意投訴怎么辦?

1、商品自檢

利用商品自檢工具，對商品中字體、有沒有極限詞、有沒有違反廣告法、電商法等一些涉嫌店鋪違規(guī)的商品要及時去檢查排查，有問題的及時改正。

2、對惡勢力說“NO”

如果賣家確實遇到了有買家惡意投訴，商家們一定要學(xué)會保護自己，可以選擇規(guī)蜜去提交投訴，一般的話如果你有憑證的話可以直接選規(guī)蜜等官方平臺去申訴。

3、如何使用“規(guī)蜜”應(yīng)對買家惡意行為

規(guī)蜜是受理賣家惡意行為的投訴平臺。

進入產(chǎn)品頁面，點擊投訴，根據(jù)實際情況選擇投訴類型。

如”買家以惡意差評要挾我“，【授權(quán)旺旺舉證號】(強烈建議授權(quán)：小二據(jù)此核實更加全面)→【填寫投訴描述】→【描述所涉及訂單的基本情況】→【上傳圖片憑證】→提交成功后，3個工作日內(nèi)完成審核;

憑證類型：手機短信截圖官網(wǎng)通話詳情圖片QQ憑證(包括旺旺聊天轉(zhuǎn)移到QQ的憑證、QQ基本資料頁面截圖和QQ聊天截圖)

4、如何使用“八卦盾”應(yīng)對買家惡意行為

阿里巴巴集團安全部開發(fā)的惡意行為防控工具“八卦盾”，用技術(shù)賦能商家防控黃牛、惡拍、惡退、敲詐等風(fēng)險，賦能商家、降低商家經(jīng)營成本，并凈化營商環(huán)境。

通過技術(shù)手段，“八卦盾”能夠針對不同場景不同行業(yè)，為商家提供黃牛風(fēng)險和惡意訂單風(fēng)險的防控服務(wù)，消除非個人消費和異常交易行為對商家和消費者帶來的不良影響。

總的來說，如果淘寶商家遇到惡意投訴的情況，可以使用規(guī)蜜來應(yīng)對。除此之外，八卦盾也是一個不錯的選擇。

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