如何提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率有什么技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

轉(zhuǎn)化率是提升免費(fèi)流量的關(guān)鍵，反之亦然。也就是說流量和轉(zhuǎn)化率相互影響，相互依存，轉(zhuǎn)化率是內(nèi)功，只有先做好轉(zhuǎn)化率才能有效提高流量，而轉(zhuǎn)化率上升了，流量自然會(huì)上漲。

所以，應(yīng)該如何提升轉(zhuǎn)化率，做好店鋪呢？

一、合理利用CRM系統(tǒng)

無論做什么類目，老客戶是根本，這就要用第三方的CRM系統(tǒng)。做到兩個(gè)字：精準(zhǔn)。把所有會(huì)員進(jìn)行一個(gè)精細(xì)化分類，包括購(gòu)買型號(hào)，購(gòu)買次數(shù)，下單頻率（易耗品來說很重要），下單金額等，分類好之后我們要做的有幾點(diǎn)：

1、分析客戶的購(gòu)買頻率，比如客戶是兩個(gè)月購(gòu)買一次，1個(gè)半月左右就可以開始郵件+短信群發(fā)，這個(gè)可以喚醒相當(dāng)一部分客戶

2、店鋪大促時(shí)，提前把EDM做好，切忌泛濫，把持好發(fā)送頻率！

3、單品做活動(dòng)的時(shí)候，可以短信或者郵件告知有過該單品購(gòu)買記錄的會(huì)員，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高，流量也很精準(zhǔn)！

4、分析下單金額，針對(duì)大客戶設(shè)置一定的優(yōu)惠力度！

二、做好店鋪客服工作

這時(shí)要提升客服接單效率，避免流失客戶。淘寶代運(yùn)營(yíng)分析主要有以下幾點(diǎn)：

1、售前和售后分開，后是個(gè)考驗(yàn)心理承受能力的活，所以售后和售前的客服可以設(shè)置按月輪班制，提高效率！

2、對(duì)于客服，要有一定的放權(quán)，我覺得可以給客服一些小權(quán)利，比如說老客戶了可以發(fā)后臺(tái)的優(yōu)惠券、適當(dāng)?shù)哪?、送些老?huì)員專享禮品等，效果會(huì)很好。

3、客服千萬不要疲勞戰(zhàn)，最忌諱的就是做一休一，一次性上班12個(gè)小時(shí)，這樣效率極其低下，客服也是人！

三、禮品和優(yōu)惠券的贈(zèng)送

送禮品也要拿捏好一個(gè)尺度，不要盲目的送贈(zèng)品，要分析客戶的性別、年齡、需求等各個(gè)方面，送禮品要結(jié)合特定的環(huán)境、特定的人群，精準(zhǔn)營(yíng)銷！

四、直通車精準(zhǔn)推廣

主要是直通車，直通車現(xiàn)在越來越貴，要進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。

1、只燒精準(zhǔn)詞和精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞，

2、不盲目燒大詞，要根據(jù)具體的情況來分析。

直通車工具，可以從關(guān)鍵詞、人群、市級(jí)地域、時(shí)間、四大模塊讓你更精細(xì)化的優(yōu)化直通車，清楚的了解關(guān)鍵詞的表現(xiàn)情況，展現(xiàn)量和點(diǎn)擊量的行業(yè)占比，可以了解此關(guān)鍵詞的行業(yè)占有量。

五、關(guān)于店鋪詳情頁的描述

如果你有一定的會(huì)員了，對(duì)用戶進(jìn)行分類，這樣你就大致的知道你的用戶是誰了。第二步，分析客戶的購(gòu)買行為，購(gòu)買習(xí)慣，看看客戶都想要什么，抓住客戶的需求。了解自己的客戶，并能抓住客戶需求的描述頁面必然會(huì)帶來高的轉(zhuǎn)化率！

通過詳情頁工具，可以下載其店鋪詳情頁的視頻和主圖，下載下來的視頻和圖片都是高清的，可以借鑒和學(xué)習(xí)。

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