淘寶商家收到異常評(píng)價(jià)怎么辦

本文主題淘寶,淘寶異常,淘寶問(wèn)答。

今年8月，阿里巴巴集團(tuán)正式對(duì)外發(fā)布一站式風(fēng)險(xiǎn)治理平臺(tái)“營(yíng)商?！?。作為營(yíng)商保的重要組成部分，八卦盾也全面升級(jí)為惡意行為防控工具。

此次升級(jí)后，惡意行為防控工具增強(qiáng)對(duì)“異常評(píng)價(jià)”的防控功能，并正式向全網(wǎng)商家開(kāi)放、賦能商家應(yīng)對(duì)惡意行為，幫助商家更好地解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的惡意行為問(wèn)題。

一、異常評(píng)價(jià)防控工具正式上線：

原異常訂單中的退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)保留，在原功能的基礎(chǔ)上，“異常評(píng)價(jià)防控工具”作為獨(dú)立功能正式上線。

異常評(píng)價(jià)工具主要針對(duì)以下幾種類型進(jìn)行防控：

1.廣告評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容（包括圖片），可以避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率；

2.無(wú)意評(píng)價(jià)定義：濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)意義信息，避免因?yàn)闊o(wú)意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率；

3.惡意評(píng)價(jià)：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過(guò)評(píng)價(jià)危害商家利益，避免因?yàn)閻阂庠u(píng)價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，規(guī)避消費(fèi)者通過(guò)惡意評(píng)價(jià)要挾商家、損害商家利益的情況。

二、風(fēng)控能力面向全網(wǎng)商家開(kāi)放：

原“八卦盾”中異常訂單、異常評(píng)價(jià)工具均需報(bào)名，由平臺(tái)進(jìn)行審核之后才可擁有此權(quán)限；即日起，所有商家均可直接登錄：查看平臺(tái)識(shí)別的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單。

三、主動(dòng)幫助商家識(shí)別異常訂單風(fēng)險(xiǎn)：

商家最最關(guān)心的是工具能給店鋪帶去什么幫助？平臺(tái)會(huì)通過(guò)底層核心的算法、模型等維度。

對(duì)店鋪中每一筆訂單進(jìn)行掃描，我們會(huì)將識(shí)別到的異常攻擊風(fēng)險(xiǎn)、異常敲詐風(fēng)險(xiǎn)、異常退貨風(fēng)險(xiǎn)、異常評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等訂單，主動(dòng)通過(guò)工具推送給到商家。

平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常風(fēng)險(xiǎn)：

平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別認(rèn)定的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)直接進(jìn)行異常指標(biāo)的清洗，如影響店鋪參加活動(dòng)的聚劃算、淘搶購(gòu)等營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)。商家只需登錄已處理訂單進(jìn)行查看即可，無(wú)需再次上報(bào)。

平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的疑似異常風(fēng)險(xiǎn)：

此類訂單需店鋪及時(shí)核實(shí)是否異常，通過(guò)提供憑證的方式告知平臺(tái)，平臺(tái)將會(huì)通過(guò)審核判定，告知訂單是否存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

如疑似退貨異常訂單：商家需針對(duì)平臺(tái)預(yù)警的退貨訂單，在拆包驗(yàn)貨的時(shí)候重點(diǎn)關(guān)注，如遇退回包裹存在掉包、少件等問(wèn)題，需保留憑證上報(bào)給平臺(tái)。

四、工具登錄入口升級(jí)：

原工具登錄需要點(diǎn)擊：商家需要通過(guò)輸入或者收藏此鏈接才能進(jìn)入或者在天貓退款入口中看到異常的風(fēng)險(xiǎn)訂單提示登錄。

即日起，工具新增入2個(gè)入口：

1.商家中心——寶貝管理——體檢中心——營(yíng)商?！獝阂庑袨榉揽毓ぞ摺?/p>

2.我們將識(shí)別到的異常訂單，通過(guò)千牛智能客服進(jìn)行推送。

商家可實(shí)時(shí)感知當(dāng)下訂單是否異常：商家需要優(yōu)先下載最新版本的千牛智能客服插件，才可見(jiàn)異常訂單的預(yù)警。

下載地址：

(7.11.65N).exe（老用戶需要卸載原來(lái)的千?？蛻舳?，重新安裝新版本）

產(chǎn)品除了以上這些強(qiáng)大的功能外，在營(yíng)商保中還有更多的工具，等待商家朋友們?nèi)ナ褂?，具體可點(diǎn)擊店鋪的體檢中心進(jìn)行了解。

同時(shí)產(chǎn)品功能也還在不斷升級(jí)，后續(xù)還將會(huì)開(kāi)放推出更多的服務(wù)給到商家，敬請(qǐng)期待！

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