淘寶客服管理如何處理少件

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服需要有一個(gè)好脾氣，能夠冷靜地處理客戶問(wèn)題。例如，如果問(wèn)題很少或損壞，我們應(yīng)該找到一個(gè)合理和快速的方法來(lái)處理，以減少買方的不良評(píng)論。下面是一些處理它們的方法。

1、與買方溝通了解貨物下簽的情況，同時(shí)買方提供下簽的實(shí)物圖片，以便更好地了解貨物現(xiàn)在的實(shí)際情況。

2、自檢件較少，是否存在發(fā)貨環(huán)節(jié)破損問(wèn)題及商品質(zhì)量問(wèn)題。確認(rèn)發(fā)送較少的貨物確實(shí)是疏忽，雙方與積極退款買方溝通。

賣方交貨壓力大的時(shí)候，不排除員工不在乎，因?yàn)槲依哿藱z查商品的質(zhì)量時(shí)附帶的錯(cuò)誤包裝或運(yùn)輸不明確。如果他們真的出了問(wèn)題，主動(dòng)與買家換貨或退款通信。

3、自檢發(fā)貨過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題。你可以問(wèn)買方貨物是否由買方自己簽字，簽字時(shí)是否有檢驗(yàn)。

如果買方已簽字并進(jìn)行檢驗(yàn)，可以請(qǐng)買方了解下一家物流配送公司的配送人員信息和聯(lián)系方式，以便您進(jìn)一步核實(shí)。如果是真的，及時(shí)聯(lián)系快遞公司提出投訴和索賠。

如未經(jīng)買方同意，貨物由第三方簽收少數(shù)，破損問(wèn)題，必須先安撫買方。及時(shí)聯(lián)系派送公司，核實(shí)派送是否與貴司收貨信息相符

作為淘寶客服，要記住，不管什么有問(wèn)題的交易一定要冷靜，不要與采購(gòu)商斗氣，但在其他方面受影響的店鋪！

淘寶客服最好的解決方案就是盡可能讓客戶滿意，把公司的損失降到最低。如果你能很好地測(cè)量這兩種情況，很容易處理小碎片和損壞。希望你能掌握以上技能。

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