淘寶怎么申請糾紛處理

本文主題淘寶糾紛處理,淘寶買家,淘寶問答。

在淘寶平臺中，消費者和商家之間難免會有一些糾紛，當自己糾紛無法協(xié)商解決時，就需要申請?zhí)詫毧头槿肓?，那么如何去申請糾紛處理呢?接下來的內(nèi)容中為大家?guī)硐嚓P(guān)的介紹。

買家申請?zhí)詫毻丝詈螅I賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。

任一方要求淘寶介入的，淘寶即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對爭議進行處理。

買賣雙方向淘寶申請爭議處理，必須符合以下條件：

(一)就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，買家應當在付款后，確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

(二)就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機或者裝飾裝修服務”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內(nèi)提出售后申請。賣家應當按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔先行舉證責任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產(chǎn)生爭議的，買家應當在交易成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款申請，行政機關(guān)認定為假冒的，不受九十天限制。

3、購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。

4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請。

5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，買家應當在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請。

6、類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

淘寶對符合爭議處理申請，予以受理;對下列申請，分別情形，予以處理：

(一)買家超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。

(二)賣家向買家提示使用平信方式的風險后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應的爭議淘寶不予處理。

(三)運費由買家承擔情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(四)貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，淘寶不予處理。

(五)買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議的，淘寶不予處理;買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進行處理。

(六)交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應當聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(七)買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭議，淘寶不予處理。

(八)駁回買家退款要求后，買家再次申請的淘寶不予處理。

(九)本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理。

作為淘寶商家，在運營淘寶店鋪的過程中，總是會遇到各種各樣的問題，比如說和消費者之間產(chǎn)生的糾紛，這樣這樣的情況下最好先去和消費者協(xié)商比較好，如果等到淘寶客服介入的話，就會對店鋪造成影響了。

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