2019年淘寶雙十二退款規(guī)則你可知道

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)方,淘寶問(wèn)答。

（一）確認(rèn)收貨超時(shí)

訂單于2023年11月11日00:00:00至2023年11月17日23:59:59成功支付：

1、通過(guò)快遞、EMS交貨，由于賣(mài)方已發(fā)貨15天后狀態(tài)，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨;

2、通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

3、全球購(gòu)采購(gòu)直郵，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)的40天，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

4、買(mǎi)方最多可將收貨時(shí)間延長(zhǎng)至5天。

5、對(duì)于淘寶的交易訂單，其接收地址是海外或香港、澳門(mén)和臺(tái)灣，確認(rèn)接收超時(shí)與常規(guī)一致。

（二）退款/投訴流程

1、申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整不交貨單退款

淘寶訂單在12月12日上漲12.12當(dāng)天，賣(mài)家可以在此期間，消費(fèi)者訂購(gòu)有序，高效的服務(wù)，在00:00，2019：00期2023年12月12日23:59:59買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”在未完成的訂單退款功能暫時(shí)關(guān)閉頁(yè)面，該功能將是2023年12月13日00:00:00，除了（虛構(gòu)的訂單等，具體到“已買(mǎi)到的寶貝”列表?xiàng)l目信息可予退還）開(kāi)放。

2、延遲交付類(lèi)型退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

對(duì)于2023年12月12日至2023年12月18日23:59:59期間支付的淘寶訂單，2023年12月12日至2023年12月21日期間，買(mǎi)方無(wú)法選擇【庫(kù)存】或【根據(jù)約定時(shí)間不發(fā)貨】，作為申請(qǐng)退款的理由，也不能選擇【不在約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴的原因，以上原因在2023年12月22日00:00:00之后是可選的。

3、賣(mài)方辦理退款時(shí)間調(diào)整。

（1）對(duì)于在2023年12月12日00:00:00到2023年12月26日23：59：59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請(qǐng)，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

（2）如買(mǎi)方于2023年11月11日00:00:00至2023年11月25日23:59:59填寫(xiě)退貨物流信息，消費(fèi)者以快遞或特快專(zhuān)遞方式退貨，賣(mài)方應(yīng)在買(mǎi)方填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)碼后15日內(nèi)辦理。如果買(mǎi)家逾期未處理，將自動(dòng)退款給買(mǎi)家（虛擬類(lèi)別除外）。

4、買(mǎi)方填寫(xiě)回程運(yùn)單號(hào)碼的時(shí)間

對(duì)于賣(mài)方同意的退貨申請(qǐng)，在2023年11月11日00:00:00到2023年11月17日23：59：59期間，買(mǎi)方應(yīng)在賣(mài)方批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)之日起7天內(nèi)完成退貨單據(jù)編號(hào)，并在賣(mài)方批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)之日起7天內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉。

1、淘寶致力于產(chǎn)品的交貨時(shí)間暫時(shí)關(guān)閉淘寶致力于產(chǎn)品的交貨時(shí)間將是2023年11月9日16:00:00至2023年11月17日16:00:00暫時(shí)關(guān)閉，也就是說(shuō)，所有商品送貨時(shí)間承諾這期間不會(huì)被顯示出來(lái)，請(qǐng)務(wù)必要注意賣(mài)家。

2、0十一月16時(shí)00分00秒9，201916時(shí)00分00秒期間產(chǎn)生直到二零一九年十一月十七日臨時(shí)關(guān)閉訂單秒退還功能，不采取0秒退款。為期20天的恢復(fù)0秒功能后，訂單歷史記錄不及時(shí)治療，只對(duì)后續(xù)新訂單的效果。

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