快手退貨上門取件怎么操作-快手問答電商問答

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快手小店商家經(jīng)常會遇到需要退款退貨的買家，但是買家又遲遲不退貨。為了更加方面買家退貨，提高寄件效率。快手買家端新增退貨上門取件服務(wù)，那么快手退貨上門取件怎么操作？

快手退貨上門取件怎么操作？

商家開通“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，買家如果購買了“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的商品，在退貨時(shí)將可享受“快遞上門+免費(fèi)寄件”服務(wù)，對于有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”權(quán)益的商品，日常直播中時(shí)可告訴買家該商品如果產(chǎn)生退貨，可以享受“快遞上門取+免費(fèi)退”服務(wù)，無需單獨(dú)支付運(yùn)費(fèi)。從而打消買家的疑慮，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。

對于用戶發(fā)起退貨后，也可通過小店客服等渠道引導(dǎo)用戶優(yōu)先使用“上門取件”進(jìn)行寄回，降低消費(fèi)者的退貨成本，提升退貨體驗(yàn)，降低買家下單決策成本，提升轉(zhuǎn)化。

上門取件的“免費(fèi)”包含“單程運(yùn)費(fèi)的首重+續(xù)重”。如買家對退貨有“保價(jià)、特殊包裝包材”等需求，需線下單獨(dú)和快遞員支付費(fèi)用，如果賣家使用了上門取件服務(wù)，將不再享受單程運(yùn)費(fèi)的首重部分的補(bǔ)償，此部分無“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)識的商品，退貨時(shí)需買家自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

有什么技巧？

1、消費(fèi)者退回商品有破損且商家已簽收的。若商品為輕微破損，建議商家與消費(fèi)者協(xié)商折價(jià)退款;雙方就退款金額無法達(dá)成一致，快手小店有權(quán)就折價(jià)比進(jìn)行判定。

2、商品破損嚴(yán)重的，商家有權(quán)將商品寄回消費(fèi)者;若商家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款。

3、快手小店介入判定商家少件問題成立的，商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號，如超時(shí)將按商品延時(shí)發(fā)貨處理，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費(fèi)者少件金額。

4、快手小店介入判定商家發(fā)錯(cuò)貨問題成立的，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退換貨處理，若消費(fèi)者發(fā)起賠付申請的。

如商家提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者操作退回商品后無法送達(dá)的，快手小店將支持消費(fèi)者退款，商品由商家自行召回，由此產(chǎn)生的損失由商家承擔(dān)，所以關(guān)于退貨的情況要注意。

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