淘寶店鋪物流異常怎么處理

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我們開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的朋友都清楚，最怕的事情就是物流異常了，很多人面對(duì)物流異常的問(wèn)題不知道如何去處理，也不知道如何去解決這些事情，但是如果物流不及時(shí)的話會(huì)很影響到購(gòu)物體驗(yàn)的，下面請(qǐng)看介紹!

無(wú)物流信息：如果沒(méi)有任何物流信息，則表示物流公司沒(méi)有掃描這個(gè)單號(hào)入系統(tǒng)。原因可能商家在淘寶上提交物流信息，但是并沒(méi)有給物流公司送貨;或者商家填寫(xiě)物流信息有錯(cuò);或者物流公司收到物件還沒(méi)有及時(shí)掃描等。

物流分發(fā)信息長(zhǎng)時(shí)間不更新：如果物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地，但是物流信息好幾天沒(méi)有更新。原因可能是物流目的地比較偏遠(yuǎn)，中間派送時(shí)間很長(zhǎng);或者處于快遞高峰期物流公司效率不高;或者物件派件過(guò)程丟件，通常，如果您超過(guò)10天沒(méi)有更新它，則可能會(huì)丟失該項(xiàng)目。

物流派件信息長(zhǎng)時(shí)間不更新：如果物件已經(jīng)分配派件員，但是，幾天沒(méi)有交貨，或者調(diào)度員沒(méi)有與接收者聯(lián)系。原因可能是物流地址與聯(lián)系方式不正確;或者派件員丟失包裹;或者被他人代簽后沒(méi)有及時(shí)上傳收件人信息等。

物流是dsr三項(xiàng)評(píng)分中很重要的一部分，直接影響訂單的差評(píng)率，而且客戶是不會(huì)投訴快遞公司的只會(huì)給商家差評(píng)，所以一定要作物流異常及時(shí)處理跟蹤。打開(kāi)并進(jìn)入工作臺(tái)主頁(yè)，在待辦事項(xiàng)模塊中找到【物流異常】。

現(xiàn)在有個(gè)物流異常訂單，顯示此提示時(shí)，它相對(duì)較晚，通常超過(guò)48小時(shí)。打開(kāi)進(jìn)入查看異常信息。有5種不同類(lèi)型的分類(lèi)?，F(xiàn)在有1個(gè)催款超時(shí)，2個(gè)快遞反饋異常。在列表中可以看到訂單的基本情況，超時(shí)時(shí)間，訂單號(hào)、買(mǎi)方信息等。這時(shí)，我們一方面需要聯(lián)系快遞公司，另一方面要向買(mǎi)方說(shuō)明情況。您也可以在此背景下報(bào)告問(wèn)題，最方便的方法是直接聯(lián)系合作伙伴以解決問(wèn)題。

還有個(gè)【快遞反饋異?！窟@個(gè)是快遞公司反饋的信息需要及時(shí)處理，通常，收件人無(wú)法接收郵件，或者有問(wèn)題。

在物流時(shí)效中可以查看整個(gè)店鋪的物流情況，它在行業(yè)中的位置以及需要改進(jìn)的地方。

延遲發(fā)貨對(duì)于流量是有一定的影響的，但是對(duì)流量的影響不是很大。以上還為大家介紹了關(guān)于物流異常的處理方法，對(duì)此方面感到困擾的商業(yè)朋友可以關(guān)注它。作為淘寶商家，及時(shí)交付也是服務(wù)客戶的一部分，及時(shí)交付可以改善用戶體驗(yàn)。

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