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    京東商家11.11大促這樣催付-京東問答電商問答

    2023-01-13| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48

    本文主題京東,京東客服,京東問答。

    京東商家11.11大促這樣催付

    “11.11”快到了!這就是電商的狂歡!

    我們來看看去年各大電商平臺的數(shù)據(jù):

    天貓一天賣出2135億,宣告10億套餐時代的到來

    JD.COM訂單累計達到1598億份,同比增長25.7%

    蘇寧各渠道增長132%,累計7000多萬人次

    平多多遠遠領先于去年的GMV

    唯品會突破千萬單,一線城市貢獻最大

    全天交易總量增長200%

    國美整體GMV同比增長206%

    銷量在漲,人家也沒辦法!

    這一時期一些商家的銷量比平時好一個月,幾個月甚至半年。一年的業(yè)績能不能上一個新臺階,就看“11.11”了。

    其實很多商家越來越緊張。今年能打好這場仗嗎?現(xiàn)在車流都涌向顫音快手。要不要也拍個小視頻?

    提前盤點和儲存

    提前和合作快遞了解“11.11”期間的快遞情況,跟進快遞的發(fā)貨時間

    提前策劃活動,熱身推廣,召回老客戶

    提前做好海報、店鋪裝修、商品主圖

    提前制定好客戶服務時間表

    ……

    這些都是可以提前準備的,也是可以做到的。但是在客服方面,很難做到萬無一失,即使你做好了調(diào)度,準備好了話,培訓到位了。

    如果買家已經(jīng)進店查詢訂單或下單但未能成交,客服會無所事事,導致店鋪流失很多客戶,轉化率降低,很可惜。

    重要的是要知道,這些沒有付款就下單的買家,都是店鋪非常精準的目標客戶,只是因為某些原因,他們在付款過程中停止了自己的行為。如果能督促這些買家有效付款,銷量會有相當大的增長,挽回損失。

    加速支付非常重要。如果掌握了正確的支付方式、技巧和節(jié)奏,商家可以獲得更大的轉化率。

    ▎成立了一個提醒小組

    根據(jù)門店規(guī)模和以往未付款訂單數(shù)量,成立“11.11”催貨團隊,在大促銷日開展催貨工作。

    ▎選擇付款提醒方式

    第一波

    敲門提示付款(下單后2分鐘后半小時內(nèi)未付款)

    可以進行第一波即時支付,可以在三種情況下進行干預:無咨詢令/無咨詢令/無沉默令;

    經(jīng)JD.COM官方性能軟件“客戶服務魔方”驗證,在618年期間,使用客戶服務魔方恢復了8%的銷售額。

    第二波

    短信提醒付款(不付款打鼓提醒付款)

    如果你急著支付未付買家,可以用手機短信進行第二波支付;介入兩種場景:未付咨詢單/未付沉默單。

    根據(jù)JD.COM官方驗證,沉默轉化率為1.5%,咨詢轉化率為20%。每增加一次與客戶溝通的機會,營業(yè)額就會增加。

    ▎控制著支付的節(jié)奏

    兩波催交的時間不是絕對的,要按照大推廣日的節(jié)奏催交,提高成功率。

    0-2:00、14-16:00、20-24:00是流量高峰期,買家在此期間有時間瀏覽產(chǎn)品、下單、付款。在這些時間段支付未付訂單的成功率很高。

    從0:00到2:00,流量突發(fā)周期

    現(xiàn)階段進行加急支付,成功率很高??梢钥s短提醒之間的時間,制造緊張,提高支付率;

    從2:00到8:00,是枯水期

    大部分客戶在第一個高峰期過后就睡覺了,催付效果不大,避免催付;

    8:00到20:00是理性購物時期

    正常瀏覽、下單、付款,流水期會集中在中午休息前后和下午下班的階段。上午的賬單可以在12點前催,下午的賬單可以在17點前催;

    20:00-24:00,最后一波流量高峰

    進入新一輪瘋狂的高峰,半小時到一小時不付費的高峰,一小時以上不通過短信付費的高峰。接近24:00時,對于未支付的訂單,催貨時間可以再次縮短。

    ▎掌握了及時付款的技巧

    除了控制催貨節(jié)奏,催貨技巧同樣重要。

    “11.11”凌晨是瘋狂的高峰期,0點到1點半。這期間催話可以強調(diào)庫存不多,拍賣結束;

    針對白天的理性購物期,可以提醒買家“早買早送”、“熱賣爆股”,激發(fā)買家的支付動機;

    20:00-24:00期間,催貨發(fā)言強調(diào)24:00后商品恢復原價,提醒避免因付款不成功錯過促銷,事件發(fā)生后商品價格上漲10~20%。

    參考語音

    1.您的訂單已經(jīng)打包,我們將在付款后立即為您安排交貨!如果付款困難,請隨時聯(lián)系我們幫助解決~~

    2.鑒于您尚未支付訂單款項,我們支持7天無理由退貨,并提供運費保險。不滿意就沒有后顧之憂!喜歡就花時間付錢!

    3.“11.11”大宣傳,一萬人搶“XX商品”。什么都不要說,不交就沒貨了!

    4.你在我們家拍的貨還得賠!活動時間有限,請盡快確認付款,我們會盡快為您發(fā)貨!如果您有任何問題,請隨時聯(lián)系我們~~

    5.你忘了給你在我們家買的寶寶付錢了!為了避免缺貨的悲劇,趕緊掏錢!我們會盡快安排發(fā)貨!

    6.你在我店拍的產(chǎn)品已經(jīng)確認,優(yōu)惠僅限于“11.11”期間。請盡快付款!以免錯過今年最大的優(yōu)惠~~

    7.已經(jīng)過去兩個小時了。如果睡前不付款,早上就會回到原價??禳c,這是我們最后的提醒!

    8.24點以后價格會漲10%~20%,付款時間只剩一個小時了!如果你以如此大的代價錯過了今天,你將不得不再等一年!付款后,我們會盡快為您安排發(fā)貨~~

    *更多11/11實用演講技巧,請關注微信官方賬號【搜索“無名氏互聯(lián)網(wǎng)客服魔方”】,回復“演講技巧”收藏!

    ▎選擇了一個很好的提醒工具

    制定催貨策略后,你需要一個實用方便的催貨工具。

    針對商家對即時支付的需求,在最新一行【短信功能】上推出客服魔方,制定“客戶無交易進店解決方案”,實現(xiàn)批量短信即時支付,幫助商家進一步提高促銷期間下單的支付率。

    按照計劃,買家進店后,經(jīng)協(xié)商未下單,未付款訂單,未付款無聲訂單,會觸發(fā)擊鼓/京邁工作臺和短信提示付款。

    客服魔方會自動分配未進店的客戶,打鼓消息會第一時間到達未付費客戶。如果還沒有成交,商家可以通過短信設置進行第二次付款提醒,最終使訂單成交。

    官方數(shù)據(jù)顯示:

    客服魔方幫助近1W店恢復了8%的銷售額。

    訂購渠道>>

    ●京邁服務市場:

    ●在服務市場搜索“客服立方體”

    ●用店鋪主賬戶下單

    >>您可以在這里找到[短信功能

    進入客服魔方系統(tǒng)→實時性能→待轉換池→短信提醒設置

    商家同時打開“敲門”和“短信”,軟件優(yōu)先進行敲門提醒設置

    如果客戶打鼓后付款,不需要做短信提醒。

    如果客戶付款后仍未付款,則設置短信付款提醒

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