店鋪微博運營的專職人員看到這條微博后很興奮網店小米包鋪的微博營

本文主題淘寶,淘寶小米,淘寶問答。

‍互聯網營銷圍繞于公司進行在網上運營的全部全過程，包含發(fā)布信息、信息收集，到進行網絡交易為主導的網絡技術環(huán)節(jié)，互聯網營銷一直全是一項關鍵內容。

針對發(fā)展中的電商品牌伊米妮而言，不太可能像傳統(tǒng)式知名品牌一樣付款巨額的品牌營銷花費去玩轉微博營銷推廣，剖析發(fā)覺伊米妮的老消費者粘性較高，最后挑選了運用新浪微博這一高傳播性和高交互性的方式，從顧客中來淘案件線索，隨后應用本身的包裝融合工作能力，借勢營銷借勢，制做吸引人的新浪微博，做到維持顧客和市場銷售的目地，有時乃至能夠把錯事變?yōu)楹檬聝骸?/p>

店鋪新浪微博之途：2011年1月逐漸做博客營銷，在社交媒體之初，有目的地進行一般顧客、黏性顧客、公司員工中間的互動交流?！?012年1月，社交媒體的精準定位更為清楚，給新浪微博的界定是和粉絲溝通交流的庭院，不在意銷售量和總流量，唯一考量優(yōu)劣的指標值是交互性?！涨?，有十二萬條共享伊米妮品牌包的小故事視頻，每個月會根據新浪微博接到數百張?zhí)詫氋I家秀，數十個視頻，檢索伊米妮的新浪微博內容達30多萬條。

找尋“善人”，趕快分享

遇見愛互動交流且有自覺性的新浪微博主，要抓住機遇，光的速度散播。

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小故事A：在2023年伊米妮7周年紀念生日的前一周，接到一條@自身的新浪微博，是一個在新加坡留學的上海姑娘發(fā)的一張她在海邊沙灘上寫出loveemini的相片。店面內容運營的工作人員見到這條新浪微博后很激動，立刻和這名顧客互關，評價分享這條新浪微博，并私聊謝謝和激勵她。下面的6天，每日都能接到一份來源于該顧客的新浪微博意外驚喜，包含為店面做的一個網站、給知名品牌做的拼圖小游戲、生日快樂視頻等。過后把這7份禮品歸納成一條極具挑戰(zhàn)性的新浪微博開展二次傳播。

找尋“善人”三步走：

1、店面內容運營工作人員在新浪微博粉絲中發(fā)掘有閃光點的顧客；

（RUZWwww.53Shop.com）

2、發(fā)覺后和他們開展獨立溝通交流，私聊他們，讓顧客自身主要表現；

3、達到實際效果后，給與充足的毫無疑問和認同，產生穩(wěn)步發(fā)展。如小故事A中的顧客歸國時職工刻意趕來上海市給她送上一份禮品。

人物角色聚焦點：小米手機包鋪內容運營工作人員

日常工作中：

1、微群經營

2、新浪微博日常回應，處理粉絲要求

3、微博活動方案（一般是月主題活動一個，四個周主題活動，主題風格和計劃方案的確定）

4、TOP粉絲的維護保養(yǎng)和調查（陪聊天、挖要求）

5、派發(fā)新浪微博禮品

KPI考核：

1、主題活動實際效果（步驟、評價轉換、客觀性評價等）

2、淘寶買家秀總數

3、顧客博聞總數

4、顧客視頻總數

5、粉絲提高總數

偶遇“高人”，發(fā)揚

這類是新浪微博實例最愛的主，有營銷手段，吸引人，大家都愛分享。

小故事B：根據2011后臺數據統(tǒng)計分析發(fā)覺，小米手機包鋪一年里選購頻次數最多的是廣東省東莞市一家加工廠的女老板，這名女性在一年里一共選購了160個品牌包。按店面每星期上架一次測算，該顧客每星期要選購3個品牌包。

小故事C：一位南京市顧客，丈夫是攝像師，她埋怨小米手機包鋪換了外國模特照相，沒有親切感，因此自身照相在微博上秀，她的相片視覺效果構圖法上面挺技術專業(yè)的，發(fā)覺后激勵她買包包照相發(fā)布微博，@伊米妮女士包新浪微博再開展分享。

發(fā)覺“高人”的Tips:

1、擅于發(fā)覺。一方面，信息源可能是淘寶旺旺上、QQ上，或別的SNS社區(qū)，把這種信息歸納到微博上。另一方面，在粉絲中找尋品牌代言，即領頭人，他們的關聯性便是品牌忠誠度高，傳播性強。

2、讓新浪微博無所不在。在小米手機包鋪家的贈送品“TO米糊”信封袋里，裝的便簽本和伊米妮女士包宣傳畫冊醒目部位都印刷著微博@伊米妮女士包，在“小米手機包鋪”店鋪首頁，也是有“微博@伊米妮女士包”的標示。

3、激勵制度。方案策劃淘寶買家秀送券的主題活動，有周秀、月秀主題活動，發(fā)文本送券，文本相片券升級，加視頻、獨創(chuàng)性設計方案等再升級，提升顧客的主動性。還例如新浪微博采訪、邀約粉絲參與企業(yè)年會，群管理員受權這些。

碰見“天真有邪”，把錯事變好事兒

負面信息新浪微博是商家最不肯見到的，可是又難以避免的。

小故事D：有一位“愛挑事的”顧客，在每星期二上架的日巷子里，她大部分都是會來消費一下，在線客服都必須搞好最充足的提前準備來迎來她，她對每一個階段都十分苛刻，從商品的網頁頁面到在線客服的資詢，貨運物流包裝及其售后服務都留有她的調侃，并且常常在微博上宣泄自身的不滿意。最初，給小米手機包鋪產生了不良影響。

一天，微博上有盆友問她，你即然那么不滿意為何也要買，她講沒法，在淘寶網找不著那么性價比高的店面，便是喜愛，可是有很多難題我又憋不住了，一派爛泥扶不上墻的模樣。那么一句回應，實際上便是一個很有創(chuàng)意的廣告，沒有極致的商品，僅有誰更貼近極致。官方微博迅速抓到這一機遇，把這個商家得話制做成一條新浪微博，真正且有感染力。

精妙絕倫的Tips:

1、說明虛心聽取和積極主動改善的心態(tài)。當應對不太好的難題時，不能逃避難題。給到消費者真實的解決方案，僅有那樣消費者才會不斷的信賴你。

2、充分發(fā)揮運營能力，適度情況下尋找切入點，往好的方位正確引導，隨后多方面變大和散播。假如確實沒有好的，還可以根據新浪微博處理顧客的難題，提升客戶體驗，從一個側邊宣傳策劃了服務質量。

經典話語：“做博客營銷與客戶維系是互通的，即然老顧客必須花氣力去做，那從顧客中發(fā)掘新鮮的、好玩兒的來發(fā)布微博，便是事倍功半的事兒了?！薄∶资謾C包鋪男店家稻米。

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