淘寶會(huì)員群是什么

本文主題淘寶會(huì)員群,淘寶子群,淘寶問(wèn)答。

會(huì)員群，匹配最強(qiáng)觸達(dá)能力，及定制社群功能，幫助品牌提升會(huì)員粘性，鎖定活躍優(yōu)質(zhì)會(huì)員在店鋪的長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)。對(duì)比普通群，其主要定位是沉淀店鋪的高價(jià)值用戶(hù)。4月27日起會(huì)員群面向天貓商家全量開(kāi)放，商家可在群后臺(tái)(liao.taobao.com)自行創(chuàng)建。

會(huì)員群容量說(shuō)明：每個(gè)品牌可創(chuàng)建25個(gè)群組，每個(gè)群組20個(gè)子群，每個(gè)子群可容納100人，即每個(gè)群組容納2000人，單商家會(huì)員群總?cè)萘繛?0000人。

會(huì)員群與原淘寶群的差異點(diǎn)說(shuō)明：

1、門(mén)檻差異：普通群入群門(mén)檻可設(shè)置為關(guān)注店鋪、消費(fèi)金額、指定人群以及密碼入群;會(huì)員群入群門(mén)檻可設(shè)置為已購(gòu)會(huì)員、復(fù)購(gòu)會(huì)員，針對(duì)已購(gòu)/復(fù)購(gòu)會(huì)員數(shù)大于20萬(wàn)的商家，將單獨(dú)開(kāi)放“會(huì)員且指定人群”的門(mén)檻設(shè)置權(quán)限，方便商家更好地運(yùn)營(yíng)頭部用戶(hù)。

2、容量差異：普通群，單個(gè)子群群成員數(shù)為500人，群容量上限普通商家10萬(wàn)人，最高群等級(jí)商家50萬(wàn)人;會(huì)員群，單個(gè)子群群成員數(shù)為100人，群容量上限為5萬(wàn)人。

3、觸達(dá)差異：普通群，無(wú)消息數(shù)字提醒、無(wú)手淘PUSH;已購(gòu)會(huì)員群，有消息數(shù)字提醒、有手淘PUSH。(備注：由于已購(gòu)會(huì)員群具備強(qiáng)觸達(dá)能力，自動(dòng)化榜單推薦將不在會(huì)員群下發(fā)。)

【運(yùn)營(yíng)建議】：將優(yōu)質(zhì)已購(gòu)會(huì)員沉淀至?xí)T群，將新會(huì)員及其他活躍用戶(hù)沉淀至普通群;對(duì)高價(jià)值用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化、特權(quán)化地分層運(yùn)營(yíng)，有助于提升其對(duì)品牌的粘性，促進(jìn)其長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)。

會(huì)員群-商家建群及管理：

原建群門(mén)檻：商家符合以下任一條件，可提交方案申請(qǐng)會(huì)員群使用權(quán)限

(一)天貓商家，店鋪會(huì)員數(shù)50萬(wàn)+，已有群成員2萬(wàn)人+

(二)天貓商家，會(huì)員商家等級(jí)為2級(jí)

現(xiàn)建群門(mén)檻：面向天貓商家全量開(kāi)放，商家可在群后臺(tái)自行建群!

建群步驟1：思考如何運(yùn)營(yíng)會(huì)員群(想清楚再行動(dòng)，事半功倍!)

A.運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

人群：運(yùn)營(yíng)哪批消費(fèi)者?梳理店鋪會(huì)員數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶(hù)偏好分析;

權(quán)益：提供什么專(zhuān)享福利?養(yǎng)成每周1-2個(gè)固定活動(dòng)日的心智;

服務(wù)：提供什么專(zhuān)享服務(wù)?安排資深顧問(wèn)達(dá)人，有問(wèn)必答;

內(nèi)容：提供什么持續(xù)內(nèi)容?除店鋪活動(dòng)同步外，有1-2個(gè)固定欄目的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出。

B.消息規(guī)劃

明確好發(fā)送時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容等，每天發(fā)送內(nèi)容不超過(guò)6條;

需要按周一到周日，規(guī)劃好消息發(fā)送頻次和內(nèi)容;

避免店鋪活動(dòng)無(wú)效重復(fù)同步，復(fù)讀機(jī)式營(yíng)銷(xiāo);

避免每天消息內(nèi)容一模一樣，無(wú)新意無(wú)變化;

注：正常聊天不在此限制內(nèi)

建群步驟2：登陸群后臺(tái)創(chuàng)建會(huì)員群

創(chuàng)建入口：進(jìn)入后臺(tái)管理-會(huì)員群下，可看到新建群入口;

基礎(chǔ)信息：填寫(xiě)群名稱(chēng)、群介紹、確定群門(mén)檻;

超級(jí)管理員：添加店鋪?zhàn)淤~號(hào)成為超級(jí)管理員，1個(gè)群組最多可添加10個(gè)超級(jí)管理員。

建群步驟3：會(huì)員群管理說(shuō)明

查看列表：進(jìn)入“會(huì)員群”目錄下，可查看已創(chuàng)建好的會(huì)員群列表;

修改資料：點(diǎn)擊設(shè)置可修改基礎(chǔ)資料/管理員/群公告等信息;

邀請(qǐng)分享：點(diǎn)擊邀請(qǐng)可獲取群鏈接及二維碼等信息。

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