天貓商家如何運(yùn)用評價要挾極速處理權(quán)益-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓買家,天貓問答。

天貓商家遭遇不良買家利用評價要挾時，通常發(fā)起評價投訴需要等待1-3個工作日的平臺審核。往往不能夠第一時間自救，加之天貓對惡意評價受理有范圍限制，不在范圍內(nèi)的惡意評價無法投訴成功，給天貓商家造成了不良影響。今天小編就跟大家分享天貓商家如何運(yùn)用評價要挾處理權(quán)益。

“點評挾制極速處理權(quán)益”運(yùn)用流程

1、權(quán)益的運(yùn)用次數(shù)

所有取得權(quán)益的店肆，每天有1次運(yùn)用權(quán)益的次數(shù)。權(quán)益次數(shù)不做累加，即，當(dāng)日次數(shù)沒用完的話，不會累加到第二天。也便是說，每個店肆每天的可用次數(shù)為1次。

2023年10月起，凡是運(yùn)用過點評挾制極速處理權(quán)益且運(yùn)用正確的，權(quán)益的可運(yùn)用次數(shù)將從1次/日增加至10次/日。

2、權(quán)益的運(yùn)用流程

每一個操作過程的具體介紹與頁面截圖，詳見運(yùn)用指南手冊：

“點評挾制極速處理權(quán)益”支撐哪些處理的場景？

1、買家主動要求好評返現(xiàn)

買家確認(rèn)收貨后，運(yùn)用點評權(quán)利挾制商家返現(xiàn)金，在商家清晰回絕后，買家給出中差評。

2、買家運(yùn)用中差評挾制/敲詐

包括以下兩個子場景：

①買家在買賣后并未提出產(chǎn)品問題，直接給出中差評，隨后主動聯(lián)絡(luò)商家要求供給額定金錢或其他不妥的利益。

②買家在買賣后并未提出產(chǎn)品問題，直接給出中差評，在收到商家的聯(lián)絡(luò)后，主動提出刪去或修改中差評的條件，要求商家供給額定金錢或其他的不妥利益。

3、買賣膠葛中，買家運(yùn)用點評挾制獲利

買家收到貨后，提出產(chǎn)品問題，商家履行了齊備的售后服務(wù)（如支撐退貨退款并承擔(dān)顧客退回貨品的運(yùn)費(fèi)），但買家回絕售后服務(wù)，并運(yùn)用點評權(quán)利要求商家給予額定金錢或其他不妥利益。

4、買家違反承諾（前提是商家履行了售后服務(wù)義務(wù)，且買家贊同刪去點評但沒有刪去）

例如：買家原本答應(yīng)商家解決了售后問題后刪去點評，可是后來反悔不刪了。

5、買家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍

例如：買家小明在店肆a購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補(bǔ)償他的心里落差（暗示不補(bǔ)錢就給中差評或負(fù)面點評）。

6、買家重復(fù)購買同一店肆的產(chǎn)品，并重復(fù)給中差評或負(fù)面點評

例如：2023年6月買家小明在店肆a中購買了1件衣服，當(dāng)時反應(yīng)衣服不喜歡給出差評，過了幾天，小明又在店肆a中買了另一件衣服，又給出差評。

7、買家運(yùn)用中差評或負(fù)面點評打擊報復(fù)商家

例如：買家小明在店肆a中購買產(chǎn)品時，與商家產(chǎn)生膠葛，所以用自己的另一個賬號再次在店肆a中購買產(chǎn)品并給中差評，以此打擊報復(fù)商家。

8、已經(jīng)解決了售后問題的中差評或負(fù)面點評

例如：買家小明在店肆a中購買了產(chǎn)品，但感覺產(chǎn)品存在色差，所以給了中評，商家看到點評后聯(lián)絡(luò)買家，供給售后退貨退款的服務(wù)，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決。

9、買家回絕供給產(chǎn)品有質(zhì)量問題的憑據(jù)且要求商家供給售后服務(wù)，有不合理差評嫌疑

例如：買家小明在店肆a中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評，商家聯(lián)絡(luò)買家詢問產(chǎn)品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，徹底不能穿，商家讓買家拍相片發(fā)一下，買家回絕供給相片（且點評圖片中沒有關(guān)于鞋子破了的相片），卻要求不退貨僅退款。

10、買家實踐未收到貨，但給出點評

例如：買家小明在店肆a中買了一條褲子，商家發(fā)貨后，買家還沒有收到貨就點擊確認(rèn)收貨并發(fā)布了點評（物流記載顯示貨品還在運(yùn)輸中）。此種情況下，不論是好評、中評、差評，一律支撐處理。

11、點評內(nèi)容與實踐情況不符

例如：

①買家在點評里說商家發(fā)貨少件，但商家經(jīng)過監(jiān)控記載/快遞分量等憑據(jù)證明實踐上沒有少發(fā)貨品；

②買家在點評中說商家在旺旺上罵人、且不供給售后服務(wù)，但商家供給旺旺聊天記載證明并無此事。

12、無實踐意義的中差評或負(fù)面點評

例如以下點評內(nèi)容：

[差評…………

[中評淘寶這么多年才知道本來點評可以換積分的，下面我說的都是廢話（以下省掉500字）

例如以下案例：

買家小明在店肆a購買了一款手機(jī)，但在點評內(nèi)容寫的并非該產(chǎn)品，點評內(nèi)容是：[差評這個褲子的質(zhì)量也太差了吧，一下水就掉顏色并且還縮水?。〔灰I?。?！

注：點評挾制極速處理權(quán)益支撐處理的場景還將不斷新增，敬請重視權(quán)益運(yùn)用指南手冊的更新內(nèi)容（鏈接：https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8797570）

亂用“點評挾制極速處理權(quán)益”將被處分

“點評挾制極速處理權(quán)益”給天貓商家在處理歹意點評時帶來了便利，可是這個權(quán)益不能隨意亂用，否則將受到天貓的處分。

“點評挾制極速處理權(quán)益”亂用行為分為兩類：

第1類：因認(rèn)知不清導(dǎo)致亂用權(quán)益

處分規(guī)范：只正告，不扣分。

例如：買家對產(chǎn)品不滿意，商家得知后，愿意供給退貨退款服務(wù)，但買家嫌退貨麻煩，回絕了商家的售后服務(wù)，也不要任何補(bǔ)償，便是要給負(fù)面點評。

第2類：故意亂用權(quán)益

1）無憑據(jù)、無理由地投訴買家：第1次正告，第2次扣分（亂用會員權(quán)利一般違規(guī)扣4分）。

例如：買賣膠葛中，買家就產(chǎn)品問題要求商家處理售后，因商家回絕供給售后服務(wù)，買家給出負(fù)面點評或追加負(fù)面點評。

2）假造憑據(jù)、憑據(jù)造假等嚴(yán)重故意亂用行為：第1次即扣分（亂用會員權(quán)利一般違規(guī)扣4分），第2次永久收回權(quán)益運(yùn)用權(quán)。

例如：商家主動增加買家的微信，并在微信上詢問買家給予負(fù)面點評的原因，買家照實描繪自己對產(chǎn)品的不滿意。但商家在運(yùn)用極速處理權(quán)益時，假造（ps）微信聊天記載，假造出買家在售后訴求中敲詐商家的景象，目的以此為憑據(jù)請求平臺刪去該負(fù)面點評。

天貓商家如何取得“點評挾制極速處理權(quán)益”

天貓商家取得“點評挾制極速處理權(quán)益”的辦法有三種，分別是：

1、參與并經(jīng)過權(quán)益的認(rèn)證考試

考試鏈接是：

2、良好地運(yùn)用廣告點評極速處理權(quán)益的商家

廣告點評極速處理權(quán)益已于2023年10月底面向天貓全網(wǎng)商家敞開，能夠良好地運(yùn)用此權(quán)益處理廣告點評的商家（處理廣告點評的準(zhǔn)確率到達(dá)90%及以上），將主動取得點評挾制極速處理權(quán)益。

3、一起為了保障2023年雙11商家的運(yùn)營體會，點評挾制極速處理權(quán)益也將在2023年11月11日前，面向2023年雙11正式活動商家敞開！

據(jù)了解，淘寶也將在11月份對商家敞開“點評挾制極速處理權(quán)益”，詳情淘寶商家可重視淘寶通知。

以上就是小編給大家介紹天貓商家如何運(yùn)用評價要挾極速處理權(quán)益，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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