老客戶活躍度不夠

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說到老客戶活躍度，其實大家也會清楚，我們知道老客戶的重要性，所以要維持不斷的訂單，也要保證老客戶夠活躍，，從來不會互動的用戶你覺得會有很多的訂單嗎，不一定的，我們還是要做好自己的該做的。下面就來看看因為如何維持老客戶活躍度，達到優(yōu)質(zhì)商家。

老客戶活躍度的重要性：

首先是老客戶的精準性可以提升店鋪產(chǎn)品定位的精準提升店鋪的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，老客戶的復(fù)購強化店鋪產(chǎn)品標簽，提升流量價值。提升了老客戶的活躍度，體現(xiàn)店鋪對于流量的持續(xù)維護能力。在店鋪提升的中后期，老客戶的復(fù)購對于店鋪持續(xù)的增長有較大的幫助，我們在店鋪運營中也經(jīng)常遇到付費流量占比過大，店鋪遇到流量瓶頸無法提升，或者說店鋪的盈利能力持續(xù)下滑，那么這些往往就是因為忽略了老客戶的維護和復(fù)購。

我們在平時對店鋪進行診斷的時候更多的是關(guān)注店鋪的自然流量和付費流量的占比，或者是寶貝的搜索排名在什么位置，這兩方面提升到一定程度后自然流量還是沒有較大的突破提升，這個時候我們可以來分析下店鋪老客戶的情況，老客戶的人群特征，和精準性活躍度。如果店鋪的成交買家99%都是信訪科帶來的，那么其實說明店鋪沒有留住買家的能力，店鋪產(chǎn)品的布局定位存在缺陷，那么平臺的流量資源有限，我們自然不會有很高的增長，畢竟平臺除了產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對于買家的購物體驗，和粘性復(fù)購的關(guān)注度越來越高了。

那么有些店鋪的產(chǎn)品本身因為產(chǎn)品類目的屬性特征復(fù)購率很低怎么辦呢？難道就不用做老客戶的維護了嗎？很顯然不是，老客戶除了自身的回購以外也會影響到身邊的人，同事同學(xué)朋友有需求的話其實是會主動推薦的，這也是平臺分享功能的作用，通過老客戶的維護能夠促進店鋪人群的標簽權(quán)重的提升帶動自然搜索的流量表現(xiàn)，所以老客戶維護過程中，店鋪的自主訪問隨著老客戶的復(fù)購不斷的提升，這是最直觀的體現(xiàn)。

要做好老客戶的維護，首先要讓買家對于店鋪有認同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購物體驗，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進入店鋪的第一印象便是不好的，還會產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是最理想的速度，減少買家的等待時間，加強客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對店鋪的認同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時加強客服和買家之間的互動，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動少些生硬。

店鋪特別是女裝一些更新比較快的類目，要固定時間進行上新，吸引買家定時回訪店鋪，上新配合短信營銷維護能起到不錯的效果，新品能夠加大老客戶訪問店鋪的幾率增加復(fù)購的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。還有平臺的微淘和店鋪會員工具要充分的運用起來增加與客戶間的互動，特別是客戶運營平臺能針對性的圈定一定的老客戶進行對應(yīng)的營銷活動，促進老客戶的復(fù)購。

針對老客戶的活動我們主要用營銷的方式來進行，針對不同的老客戶設(shè)置不同的營銷利益點，我們使用的比較多的營銷點有折扣、優(yōu)惠券、和買送的活動，不同的營銷點的效果不一樣，在日常的運營中可以針對老客戶進行一些布局，比如在店鋪的日?；顒又?，包括淘搶購，聚劃算等對于老客進行提醒并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠關(guān)懷，還有平臺的大促活動包括雙618、1111、等。利用平臺大促的營銷點來對老客戶進行宣傳，在平時沒有活動的時間段我們可以布局店鋪活動搭配上新去做老客戶的活躍度，不同的店鋪都能找到適合自己的一套方法。但是重要的是你有沒有關(guān)注到老客戶的重要性，有沒有嘗試的去做。在做的一些店鋪都已經(jīng)有明顯的提升。

店鋪提升涉及到很多方面，每一個細節(jié)點都不能忽略，店鋪提升最終是店鋪綜合實力的提升，所以沒有做老客戶維護的，老客戶的復(fù)購率低的，一定要重視起來，根據(jù)上面的知識點去找找自己的問題，一步步的來提升，成功一定是留給有心人的。

關(guān)于老客戶活躍度的重要性以及我們的處理方法，上面的介紹大家應(yīng)該清楚了吧！希望大家看完有所收獲，并且用到實際中。想要知道更多關(guān)于老客戶活躍度的內(nèi)容，就直接收藏幕思城電商網(wǎng)站吧，將持續(xù)為您更新！

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