淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則是什么

本文主題淘寶平臺,淘寶賣家,淘寶問答。

現(xiàn)在大家在淘寶平臺開店的時候，首先會先去查看一下相關(guān)的規(guī)則，因為在淘寶平臺開店很多的交易糾紛都是有相應(yīng)的處理規(guī)范的，開店是避免不了會出現(xiàn)交易糾紛的。淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則是什么?

第一章當(dāng)面交易處理規(guī)范

第一條買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險。

第二條因買家未收到貨產(chǎn)生的爭議，交易做退款處理，但賣家可以證明買家自認(rèn)收到商品的除外。

第三條因商品表面不一致產(chǎn)生的爭議，交易做打款處理，但買家可以證明賣家自認(rèn)商品存在表面不一致的除外。

第四條因商品描述不當(dāng)、存在質(zhì)量問題產(chǎn)生的爭議，適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第三章第六節(jié)和第七節(jié)的規(guī)定進(jìn)行處理。

第二章代購服務(wù)處理規(guī)范

第五條本規(guī)范所稱代購服務(wù)，是指賣家根據(jù)買家的委托，在境外代為購買指定商品(該商品為非現(xiàn)貨)的服務(wù)。不符合前述要求的，則該交易不視為代購服務(wù)交易，相應(yīng)的爭議適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第三章的規(guī)定處理。

境外：本規(guī)則中的境外系指中國大陸以外的國家和地區(qū)，例如中國香港、中國澳門和中國臺灣。

第六條發(fā)布代購信息時，賣家應(yīng)當(dāng)按照商品發(fā)布規(guī)范對所代購的商品進(jìn)行描述，并對賣家自身和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策、代購涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等進(jìn)行完整的描述。賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家的，賣家應(yīng)當(dāng)向買家說明并取得買家的同意。

賣家未對自身和廠家所提供的代購商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明，或者賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家但未取得買家同意，導(dǎo)致商品無法享受售后服務(wù)的，交易做退貨退款處理。若商品在退貨過程中非因買家責(zé)任導(dǎo)致商品被境內(nèi)外海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

第七條代購商品運(yùn)輸需要經(jīng)過海關(guān)的，賣家應(yīng)確保代購商品符合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。若代購商品違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致商品被海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)的風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

賣家應(yīng)對通關(guān)手續(xù)和可能發(fā)生的其他通關(guān)費(fèi)用等事項進(jìn)行描述。若通關(guān)手續(xù)中包含了境內(nèi)法定稅費(fèi)的，則該費(fèi)用由買家承擔(dān)，雙方另有約定的，從其約定。沒有對通關(guān)手續(xù)和其他通關(guān)費(fèi)用等事項進(jìn)行描述的，由賣家負(fù)責(zé)辦理通關(guān)手續(xù)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。因賣家怠于或拒絕辦理通關(guān)手續(xù)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險均由賣家承擔(dān)。

辦理通關(guān)手續(xù)需要買家協(xié)助的，買家應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助。因買家怠于或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險均由買家承擔(dān)。

第八條代購服務(wù)過程中，若買賣雙方約定的發(fā)貨時間未到，而賣家已產(chǎn)生實質(zhì)代購行為的，則賣家有權(quán)拒絕買家未收到貨的退款申請，但賣家明確表明不履行代購服務(wù)的除外。

若賣家已依約履行發(fā)貨義務(wù)，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，相應(yīng)風(fēng)險由買家承擔(dān);但商品運(yùn)輸過程中因不可抗力或物流公司原因?qū)е挛锪餮舆t或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起六十日后，買家尚未收到商品，交易可退款處理，貨物風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

以上就是淘寶特殊類目商品爭議處理的相關(guān)規(guī)則了，如果你們也正在面臨著被交易糾紛困擾的情況，那么就可以按照以上的相關(guān)規(guī)范去處理問題，交易糾紛一定要妥善處理，才會避免造成店鋪的損失。

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