天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)則-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓大閘蟹,天貓問答。

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)大閘蟹的需求也越來(lái)越大，很多知名品牌的大閘蟹都加入了電商平臺(tái)。但是之前沒有針對(duì)這個(gè)行業(yè)提出過(guò)相關(guān)的規(guī)范，今天這個(gè)規(guī)范已經(jīng)實(shí)施了。具體內(nèi)容如下:

第一章概述

第一條為保障天貓大閘蟹行業(yè)市場(chǎng)健康發(fā)展，提升天貓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議解決規(guī)則》，制定本規(guī)范。

特殊規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特殊規(guī)定；新規(guī)定與舊規(guī)定不一致的，適用新規(guī)定。

第二條本規(guī)范適用于所有在天貓運(yùn)營(yíng)和購(gòu)買大閘蟹和大閘蟹配送券的用戶。

第二章結(jié)算

第三條天貓大閘蟹分類如下:

(一)“水產(chǎn)肉類/新鮮果蔬/熟食”新鮮交貨憑證和大閘蟹交貨憑證。

(二)“水產(chǎn)肉類/新鮮果蔬/熟食”海產(chǎn)品/水產(chǎn)品/水產(chǎn)品“大閘蟹”大閘蟹

第四條對(duì)于申請(qǐng)進(jìn)入天貓的資格要求，經(jīng)營(yíng)大閘蟹和大閘蟹配送券的商戶可以查看商戶的準(zhǔn)入要求頁(yè)面。

進(jìn)入天貓的商家要符合天貓入行標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第五條經(jīng)營(yíng)大閘蟹配送憑證的商戶，必須同時(shí)具備對(duì)接配送系統(tǒng)的能力，并簽訂網(wǎng)上卡券交換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議

第三章商品放行

第一節(jié)商品發(fā)布要求

第六條商戶應(yīng)按照天貓規(guī)則的要求及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、品類管理標(biāo)準(zhǔn)等)發(fā)布商品或信息。).例如:

第七條商戶對(duì)商品的描述應(yīng)與買方收到的商品或天貓取樣的商品一致，商戶應(yīng)披露必須說(shuō)明的信息，如缺陷、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶產(chǎn)品等。

第二節(jié)違反商品放行的處理

第八條大閘蟹、大閘蟹券類商戶發(fā)布的商品或信息，違反國(guó)家法律法規(guī)禁止銷售的，或淘寶平臺(tái)管理要求禁止銷售的，按照《淘寶平臺(tái)禁止信息管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第九條商戶未按照天貓規(guī)則及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、品類管理標(biāo)準(zhǔn)等)發(fā)布商品或信息的。)，按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定辦理。

除上述規(guī)定外，還要求企業(yè)遵守以下規(guī)定:

如果商戶出現(xiàn)嚴(yán)重的品類錯(cuò)位，天貓平臺(tái)可以指示支付寶酌情控制其支付寶賬戶和/或賬戶資金。相關(guān)資金包括:商戶綁定支付寶收款賬戶的控制措施(簡(jiǎn)稱“支付寶賬戶控制措施”)，即天貓指示支付寶對(duì)商戶天貓賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長(zhǎng)交易賬戶期限等。；

第十條經(jīng)新聞媒體曝光，國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政部門通報(bào)，存在某品牌、某類別、某批次商品質(zhì)量不合格，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他需要聯(lián)合調(diào)查的商品或店鋪。天貓將按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中曝光和通知商品管控的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第十一條買方收到的商品或服務(wù)，或者天貓檢查的商品或服務(wù)與商家的描述不一致，或者商家未披露必須說(shuō)明的信息，如產(chǎn)品缺陷、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶產(chǎn)品等。，按照天貓市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定辦理。

除上述規(guī)定外，還要求企業(yè)遵守以下規(guī)定:

(1)因大閘蟹產(chǎn)品產(chǎn)生的退款糾紛。如果平臺(tái)介入并確定存在描述不當(dāng)、權(quán)重不足等問題，每一次糾紛都需要向天貓支付違約金；

(2)在每個(gè)自然年度的大閘蟹交付券贖回期內(nèi)，如果出現(xiàn)兩次或兩次以上違反《卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》中“5.2.1”的情況，商戶承諾每天可供消費(fèi)者預(yù)約的卡券數(shù)量不得少于1000張/天，消費(fèi)者在選擇預(yù)約交付日時(shí)必須保證在最后7天內(nèi)至少可以預(yù)約3天。“行為，從第二次開始，每次向天貓支付2000元罰款；

第十二條商戶違反《天貓送餐券發(fā)放規(guī)范》和《天貓生鮮食品發(fā)放規(guī)范》中“大閘蟹和大閘蟹送餐券發(fā)放要求”的規(guī)定，

第一時(shí)間撤貨；

第二次脫貨，一般違規(guī)扣1分；

第三次刪貨，一般違規(guī)扣1分；但三天之內(nèi)，累計(jì)積分不會(huì)超過(guò)七分。

第十三條商戶通過(guò)天貓平臺(tái)發(fā)布的文字、圖片、視頻、表演(直播)等違禁信息，按照《淘寶互動(dòng)信息規(guī)則》相關(guān)規(guī)定辦理。

第四章商品質(zhì)量

第十四條天貓將對(duì)天貓商戶銷售的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不定期抽樣檢查，并按照《天貓商品質(zhì)量抽樣檢查行為準(zhǔn)則》的規(guī)定，對(duì)抽樣檢查不合格的產(chǎn)品進(jìn)行處理。

第十五條天貓根據(jù)用戶投訴發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在食品安全違法行為或者舉報(bào)經(jīng)營(yíng)中存在食品安全問題的，天貓有權(quán)責(zé)令經(jīng)營(yíng)停止違法行為，并向國(guó)家食品監(jiān)督管理部門舉報(bào)；如有法律規(guī)定的嚴(yán)重違法行為，天貓有權(quán)停止向商戶提供服務(wù)。

第五章爭(zhēng)議解決

第十六條買賣雙方在天貓平臺(tái)交易中發(fā)生的爭(zhēng)議，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議解決規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第六章退出

第十七條【退休】有下列情形之一的，天貓有權(quán)退休:

(1)不符合天貓業(yè)務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。

(二)違反《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》、《天貓商品質(zhì)量抽檢行為規(guī)則》，達(dá)到清退要求的。

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